Serviço celular - não estou conseguindo usar essa funcionalidade.

Já entrei em contato com a minha operadora e eles nao conseguem ativar o servico celular no meu relógio. Nao estou conseguindo usar essa funcionalidade. Minha operadora e a vivo e eles ja pediram pra configurar e mesmo assim nao deu certo. O que tenho que fazer? Como devo explicar pra eles pra ativar, pq parece que e um plano de dados que ativa e tem custos. Sabem me falar quanto?

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