Mac - Tela ficou branca e não sai dela

Socorro!! Meu Mac iniciou com listras, apareceu a maçã e a barra que carrega, Depois a tela ficou branca e não sai dela!


Liguei na applecare ela me solicitou alguns comandos, o último foi command+r, apareceram as litras, carregou e foi para a tela branca e está assim já faz 30 min.


Meu Mac é 2011 a última atualização foi Highsierra 10.13.6.




[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 6, 12

Publicado em 4/08/2020 11:01

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 5/08/2020 12:16

Olá zuleicasouza,


Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.


Entendo que o seu iMac não esteja inicializando depois de um update de software. Fico contente em poder te ajudar a encontrar uma solução.


Gostaria de recomendar que você inicializasse o seu iMac usando o modo seguro para ver se assim ele inicializa. Para saber como, veja os passos descritas no artigo

Usar o modo de segurança para isolar problemas do Mac:

Você pode usar o modo de segurança para ajudar a resolver problemas que podem impedir a inicialização completa do Mac ou para isolar problemas relacionados ao disco de inicialização.


Se o problema não acontece no modo de segurança
Se o problema não ocorre quando o Mac é inicializado no modo de segurança, tente reiniciá-lo sem pressionar nenhuma tecla

Se o problema persistir, talvez haja itens de início de sessão incompatíveis.

Se o problema não ocorrer novamente, é provável que ele tenha sido causado por um problema de cache ou de diretório no disco de inicialização, que foi corrigido pelo modo de segurança.

Se o Mac reiniciar ou desligar no modo de segurança

Ao inicializar no modo de segurança, o Mac verifica automaticamente o diretório do disco de inicialização. É semelhante ao processo que acontece ao usar o Utilitário de Disco para verificar ou reparar o disco. Se o diretório for reparado, o Mac reiniciará automaticamente.

Se o Mac desligar, verifique a conexão com a alimentação do Mac e a tomada. Se você estiver usando um adaptador de alimentação MagSafe, verifique se o LED no adaptador de alimentação está amarelo ou verde. Depois, inicialize o computador no modo de segurança novamente.
Se o Mac reiniciar ou desligar repetidamente no modo de segurança, entre em contato com o Suporte da Apple ou vá a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou uma Apple Store para obter ajuda.


Siga todos os passos descritos no artigo e veja se o modo de segurança resolve o seu problema.


Atenciosamente,

1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

5/08/2020 12:16 em resposta a zuleicasouza

Olá zuleicasouza,


Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.


Entendo que o seu iMac não esteja inicializando depois de um update de software. Fico contente em poder te ajudar a encontrar uma solução.


Gostaria de recomendar que você inicializasse o seu iMac usando o modo seguro para ver se assim ele inicializa. Para saber como, veja os passos descritas no artigo

Usar o modo de segurança para isolar problemas do Mac:

Você pode usar o modo de segurança para ajudar a resolver problemas que podem impedir a inicialização completa do Mac ou para isolar problemas relacionados ao disco de inicialização.


Se o problema não acontece no modo de segurança
Se o problema não ocorre quando o Mac é inicializado no modo de segurança, tente reiniciá-lo sem pressionar nenhuma tecla

Se o problema persistir, talvez haja itens de início de sessão incompatíveis.

Se o problema não ocorrer novamente, é provável que ele tenha sido causado por um problema de cache ou de diretório no disco de inicialização, que foi corrigido pelo modo de segurança.

Se o Mac reiniciar ou desligar no modo de segurança

Ao inicializar no modo de segurança, o Mac verifica automaticamente o diretório do disco de inicialização. É semelhante ao processo que acontece ao usar o Utilitário de Disco para verificar ou reparar o disco. Se o diretório for reparado, o Mac reiniciará automaticamente.

Se o Mac desligar, verifique a conexão com a alimentação do Mac e a tomada. Se você estiver usando um adaptador de alimentação MagSafe, verifique se o LED no adaptador de alimentação está amarelo ou verde. Depois, inicialize o computador no modo de segurança novamente.
Se o Mac reiniciar ou desligar repetidamente no modo de segurança, entre em contato com o Suporte da Apple ou vá a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou uma Apple Store para obter ajuda.


Siga todos os passos descritos no artigo e veja se o modo de segurança resolve o seu problema.


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