Duvida - Não consigo ouvir meus áudios com o fone

troquei meu iPhone 8pelo 10 xs max e agora não consigo ouvir meus áudios do zap com o fone alguém pode me ajudar ? Eu clico ele parece que está indo mas não sai do lugar tipo como se travasse e não sai som e as vezes clico e o som sai normal e não no fone 🥺

[Título alterado pelo Moderador]