Email indisponível

Bom dia. Não estou conseguindo verificar o meu endereço de email pois aparece uma msm que o email está indisponível, no entanto, o meu email é de domínio próprio, ou seja, ninguém poderia estar utilizando. Além disso, está aparecendo um outro sobrenome q não o meu. O que devo fazer por favor?