Apple TV 4K não acesa a internet

Bom dia

erificar se tudo está ligado, conectado e dentro do alcance

Verifique se o roteador de Internet está conectado ao modem e se os dois estão ligados. Se o roteador e o modem forem combinados, verifique se o dispositivo está ligado. 

Mantenha a Apple TV dentro do alcance do roteador. Se estiver longe demais, a Apple TV não receberá sinal. Para evitar problemas de sinal, não coloque a Apple TV sobre o roteador Wi-Fi nem a menos de 30 cm de distância dele.

Estabelecer conexão com a rede Wi-Fi

Na Apple TV 4K ou Apple TV HD, acesse Ajustes > Rede. Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral > Rede. Selecione o nome de uma rede Wi-Fi compatível para se conectar. Se necessário, insira a senha da rede Wi-Fi. Se você não souber a senha, obtenha ajuda.

A Apple TV não pode se conectar a redes cativas, que exigem um início de sessão adicional ou secundário. As redes cativas podem incluir redes gratuitas e pagas em locais como empresas, escolas, residências estudantis, apartamentos, hotéis e lojas.

Reiniciar a Apple TV, o roteador e o modem

Veja se você ainda precisa de ajuda depois de reiniciar cada dispositivo. Na Apple TV 4K ou Apple TV HD, acesse Ajustes > Sistema e selecione Reiniciar. Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral e selecione Reiniciar.

Desconecte o roteador e o modem a cabo ou DSL da alimentação. Em seguida, conecte-os novamente.

Usar um cabo Ethernet e verificar as atualizações de software

Conecte a Apple TV diretamente ao roteador, modem a cabo ou DSL usando um cabo Ethernet. Em seguida, conecte-se à rede e verifique se há atualizações de software disponíveis.

Na Apple TV 4K ou Apple TV HD, acesse Ajustes > Sistema > Atualizações de Software.

Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral > Atualizar Software. Se houver uma atualização, instale-a. Em seguida, desconecte o cabo Ethernet e tente conectar à rede Wi-Fi novamente.

Ainda sem conexão?

• Verifique se há interferência na área.
• Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, mas não conseguir acessar a Internet, use a rede Wi-Fi com outro dispositivo. Se você não conseguir acessar a Internet usando o outro dispositivo, talvez esteja ocorrendo interrupção no serviço. Ligue para a operadora de TV a cabo ou o provedor de Internet para receber ajuda.
• Tente se conectar a uma rede Wi-Fi em outro local. Se a Apple TV conseguir se conectar, procure ajuda com a rede Wi-Fi original. Caso a Apple TV não consiga se conectar a nenhuma rede Wi-Fi, entre em contato com o Suporte da Apple.
• Verifique se o roteador Wi-Fi tem a versão mais recente do firmware instalada. Saiba como verificar isso em uma Estação Base AirPort. Se precisar de ajuda na atualização de um roteador que não é da Apple, entre em contato com o fabricante. Além disso, confira também se o roteador é compatível com a Apple TV.

abraço