Estou tentando fazer a atualização do software no meu iPad, porém ele me solicita um código

Prezados, boa tarde. Estou tentando fazer a atualizacao do software no meu Ipad, porem ele me solicita um codigo. Ja coloquei meu apple ID e nao funciona. Existe algum outro tipo de codigo para essa acao? Nunca foi pedido nenhum codigo anteriormente, esse procedimento e novo? Grato

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