iPhone X parou de tirar prints

Eita,

Se esta fazendo o certo, e redefinir os ajustes não resolveu, o ultimo passo seria uma restauração do dispositivo.

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple

abraço

Bom dia

veja os artigos abaixo

Retorne os ajustes do iPhone aos padrões - Suporte da Apple

Atualizar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

abraço

Bom dia

Ta fazendo assim ?

Como fazer uma captura de tela em modelos de iPhone com Face ID

1. Pressione o botão lateral e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo. 
2. 
3. 
   
4. Solte rapidamente os dois botões.
5. Depois de fazer uma captura de tela, uma miniatura será exibida temporariamente no canto inferior esquerdo da tela. Toque na miniatura para abri-la ou deslize para a esquerda para descartá-la. 

abraço