Apple Watch - Não consigo ativar o Claro Sync

Comprei um Apple Watch series 4 no Brasil e tenho um iPhone 11 também comprado no Brasil. Não consigo ativar o claro sync de jeito nenhum. Já fui à loja 2 vezes, tenho protocolo aberto e até agora parece sempre o mesmo erro de usuário ou senha. A Claro não consegue resolver. Já vi na internet que vários usuários estão tendo o mesmo problema, inclusive na Vivo e sem solução. Comprei o Apple Watch com celular e não consigo usar sem o iPhone por perto. Poderia ter economizado já que não funciona. Alguém com o mesmo problema? Como resolveram? Obrigada.

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