Desde quando comprei a minha smart case, ela só carrega quando quer e eu tenho que ficar desencaixando a parte de cima quando quero um carregamento correto.É normal isso? Hoje nem eu desencaixando a parte de cima ,ela não quer carregar. Existe assistência para este produto?
[Título alterado pelo Moderador]
Olá loretta48,
Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.
Entendo que sua Smart Case não está funcionando corretamente. Ficarei feliz em te ajudar.
Sugiro que siga as dicas do artigo Carregar o iPhone com o Smart Battery Case:
Siga as etapas abaixo se o Smart Battery Case não carregar, carregar lentamente, não carregar o iPhone ou se você não conseguir usar um acessório ao usar o Smart Battery Case.
Se o Smart Battery Case não carregar ou carregar lentamente
Siga estas etapas. Teste o carregamento novamente após cada etapa:
Desconecte o cabo Lightning para USB da alimentação e conecte-o novamente.
Remova o iPhone do Smart Battery Case. Tente carregar o iPhone e o Smart Battery Case separadamente.
Remova qualquer película, adesivo ou etiqueta da parte traseira do iPhone.
Coloque o iPhone novamente no Smart Battery Case.
Se você estiver usando uma base de carregamento sem fio com certificação Qi para carregar o Smart Battery Case para iPhone 11, iPhone 11 Pro ou iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max ou iPhone XR, confira se não há nada entre o Smart Battery Case e a base de carregamento sem fio. Além disso, posicione o logotipo da Apple, localizado na parte traseira do Smart Battery Case, no centro da base de carregamento. Ou posicione o iPhone no local indicado pelo fabricante.
* O carregamento do iPhone e do Smart Battery Case é mais demorado do que o carregamento apenas do iPhone.
Se o iPhone não carregar
Siga estas etapas. Teste o carregamento novamente após cada etapa:
Verifique se você tem a versão mais recente do iOS.
Se tiver acessórios conectados ao Smart Battery Case, desconecte-os.
Remova o Smart Battery Case.
Coloque o iPhone novamente no Smart Battery Case.
Se não conseguir usar um acessório ao usar o Smart Battery Case
Se não for possível usar um acessório Apple ou com o selo "Made for iPhone" (Fabricado para iPhone) com o Smart Battery Case, siga estas etapas:
Desconecte o acessório e conecte-o novamente.
Remova o iPhone do Smart Battery Case e coloque-o novamente.
Se você precisar de mais ajuda com o Smart Battery Case, entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um ótimo dia.
Smart Case - Não quer carregar
