Toque fantasma iPhone

Question

Toque fantasma iPhone

Depois de 1 ano e meio de uso o iPhone 8 da minha esposa está com toque fantasma. Levei até uma autorizada onde não foi realizado nenhum teste no aparelho, embora o suporte da apple tenha agendado a visita justamente para realização de uma avaliação técnica. Foi me dito apenas que estava fora da garantia e por isso não seria feito nada. E o melhor foi que o “técnico” disse: “se houvesse milhões de casos parecidos poderia ser aberto uma exceção.” Quer dizer: “se o aparelho que você comprou veio com defeito o problema é seu”. Entendo que o produto está fora da garantia, mas apenas seis meses após a compra apresentar um problema como esse? Se fosse a bateria durar pouco ainda entenderia pelo desgaste, mas inutilizar o uso do aparelho? Depois de um ano e meio? O pior de tudo, que mais me deixou chateado, foi ele dizer que consertaria o aparelho por R$1500. A tabela de preços da apple para reparos de tela do iPhone 8 é R$759.... Acho que pessoas estão sendo lesadas...

Publicado em 20/09/2020 08:16

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Answer 1

2/10/2020 13:57 em resposta a jeferson151

Eu acho que a politica de troca de aparelho na compra de um novo mascara o problema, criando a cifra negra. Na autorizada me foi oferecida a troca de aparelho tendo como parte de pagamento meu aparelho defeituoso.

Seria inconcebível um pc dell, por exemplo, em 1 ano e meio de uso, apresentar problema na tela...

Um celular de tal valor, de uma marca tão conceituada com a apple, dentro da vida útil concebida como razoável, apresentar problema no touch, evidente que é vicio oculto.

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Answer 2

26/09/2020 06:43 em resposta a jeferson151

Bom dia jeferson151!

Aqui usuários auxiliam outros usuários... Seja bem-vindo!

Seguindo seu relato, acredito que seria válido você testar uma restauração, e aí configurar o iPhone como novo e não restaurar backup. Precisa fazer backup antes para não perder os seus dados.

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple

Backup do iPhone - Suporte da Apple

Boa sorte!

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Answer 3

2/10/2020 07:35 em resposta a jeferson151

Também estou tendo problema com toque fantasma.

Meu celular, iphone XR, com 1 ano e 6 meses de uso apresentou o problema - toque fantasma - touch gosth.

Fui a uma autorizada apple curitiba e sem nem avaliar o aparelho foi me dito que deveria trocar a tela, pois era problema no touch. Valor R$ 1800,00. Garantia de apenas 03 meses.

A tela custa a metade do celular. Não faz sentido.

Levei em outra autorizada e foi me perguntado se havia derrubado ou molhado o aparelho, o que não aconteceu. Porém, uma queda ou respingos de agua não podem inutilizar o aparelho. Também disseram que deveria trocar a tela do celular.

Entrei em contato com a Apple e disseram que terei q trocar a tela, por minha conta.

Meu azar foi ter aparecido o problema 06 após a assistência ter finalizado.

Um bem durável, custando R$ 4000,00, não pode ter vida útil de apenas 1 ano e 6 meses.

Tenho impressão de um sucateamento do produto.

Veja, na metade do mês sairá lançamento, nada mais justo que usuários necessitem adquirir um novo aparelho, não é mesmo.

Concordo, estamos sendo lesados

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Answer 4

2/10/2020 11:50 em resposta a VivianeBH

A explicação do pessoal da “autorizada” é que: “já que não há Milhões de casos similares, não há motivos para um recall”. E nisso eu concordo. Não é um erro de projeto, mas esse não é o ponto em questão. O fato de que não há “milhões” de casos similares é justamente uma prova de que o produto é/veio defeituoso. Nestes casos bizarros a Apple deveria abrir uma exceção. Eles gabam da qualidade do produto... mas quando o produto apresenta problema, se valem de infinitas variáveis para não realizarem um reparo... como se depois eles não revendessem os aparelhos defeituosos como novos.

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