Não consigo adicionar a minha impressão digital no meu iPhone 6s Plus, aparece: “Não foi possível completar a configuração do Touch ID” , porque acontece isso sendo que estava funcionando normalmente?

Bom dia

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

1. Verifique se você tem a versão mais recente do iOS.
2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
4. Se você estiver usando uma capa ou protetor de tela, ele não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se Desbloquear iPhone ou "iTunes e App Store" está ativado e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
6. Tente registrar outro dedo.

Ainda não está funcionando?

Se as etapas anteriores não ajudarem, a mensagem "Falhou. Não foi possível completar a configuração do Touch ID" for exibida ou qualquer uma das seguintes situações ocorrer quando você acessar Ajustes > Touch ID e Código, leve o dispositivo até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple:

• Você não consegue ativar o Touch ID
• O Touch ID está escurecido ou indisponível

Se for necessário inserir o código de acesso

Talvez seja necessário inserir o código ou o ID Apple em vez de usar o Touch ID nestas situações:

• O dispositivo acabou de ser reiniciado
• A impressão digital não foi reconhecida cinco vezes seguidas
• O dispositivo não foi desbloqueado por mais de 48 horas 
• Você acabou de registrar ou apagar impressões digitais
• Ao tentar abrir "Touch ID e Código" no menu Ajustes
• Você usou o SOS de Emergência.

abraço