iPhone 7 Plus parou de rodar vídeos e áudios além do botão inicio

Meu iPhone 7 Plus parou de funcionar o botão home (toutch ID funciona). Também parou de rodar qualquer tipo de vídeo e áudio. Não roda YouTube, Netflix, Spotify vídeos gravados por ele mesmo. WhatsApp os áudios não rodam. Os áudios e vídeos nem iniciam, não dá play. Eu já restaurei as configurações, reiniciei o IPhone várias vezes, etc. estou digitando dele essa dúvida. Só funciona imagem. Aplicativos como Netflix da a mensagem que não foi possível reproduzir o vídeo.

obs: ele está com a tela quebrada, não troquei, mas estava funcionando tudo normalmente, parou do nada.

como resolver isso? É hardware ?