iPhone 7 - Bluetooth JBL parou de funcionar

Tenho um Iphone 7 que a alguns dias, após ser conectado a um headphone bluetooth JBL, parou de funcionar a função de áudio durante as ligações. O ícone do autofalante fica "cinza" (em segundo plano, desativado), impedindo que eu ouça ou mude a opção de fone para autocolante ou dispositivo. Não houve queda ou avaria física. Restaurei completamente o dispositivo, sem sucesso? Alguém pode me ajudar?

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