iPhone X sem SOM e travando pelo mesmo motivo

Tenho um iPhone X, sempre muito bem cuidado, nunca foi molhado, nunca caiu.

Vez ou outra o som dele simplesmente some e quando tento abrir qualquer vídeo ou musica ou qualquer coisa que reproduza som ele começa a dar umas travadas.

Inicialmente quando eu reiniciava o celular costumava voltar ao normal, mas já cheguei a ficar 3~4 dias nessa situação.

Quando ele está apresentando esse problema e eu uso com o fone de ouvido consigo usar normalmente.

Pelo alto-falante não reproduz nenhum som, mas quando está nessa situação e alguém liga e eu atendo sem ser pelo fone de ouvido, quando coloco na orelha consigo escutar a pessoa e fica chiando muito.

O suporte da Apple já sugeriu as alternativas de desligar e ligar o celular, reiniciá-lo e também fazer um backup e restaurar como novo pra ver se o problema seria solucionado. Quando restaurei como novo resolveu o problema, quando fiz o backup o problema voltou.