App Store - Não reconheço compra
Foi cobrado duas compra de 4,90 dispenso que não foi eu que comprei! Compraram sem o cartão
Eu não comprei isto
[Título alterado pelo Moderador]
Pergunta marcada como
Melhor resposta
Seja bem-vindo(a) às Comunidades de suporte da Apple - onde usuários Apple ajudam outros usuários :)
O artigo que você consultou traz todas as informações necessárias - Se você vir "apple.com/bill" ou uma cobrança desconhecida na fatura:
Investigue as cobranças que aparecem na fatura do banco, cartão de crédito, cartão de débito ou celular.
Descobrir se a cobrança foi referente a uma compra recente ou a um conjunto de compras
Clique aqui para ver uma lista de todas as suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão. Se uma lista de compras não for exibida após o início de sessão, siga estas etapas para ver todas as compras.
Não reconhece o valor? Às vezes, vários itens, incluindo assinaturas, compras dentro de apps ou itens de pré-venda, são agrupados em uma única fatura. Saiba como as compras são agrupadas.
Descobrir se a cobrança foi referente a uma renovação de assinatura
Ao acessar a lista completa de compras, procure assinaturas que foram renovadas automaticamente.
Se você não quiser continuar a assinatura, poderá cancelá-la.
Verificar se um familiar fez uma compra
Se você usa o Compartilhamento Familiar e é o organizador da família, procure o recibo em seu e-mail. A Apple envia um recibo para você por e-mail quando os familiares compram itens e quando as assinaturas deles são renovadas. O organizador da família paga a maioria das compras feitas pelos familiares.
Caso crianças tenham acesso ao dispositivo, é recomendável configurar as preferências de senha para que uma senha seja solicitada em cada compra. Você também pode usar o Tempo de Uso para impedir compras. Para gerenciar o que as crianças compram em seus próprios dispositivos, configure o Compartilhamento Familiar.
Qualquer pessoa que tenha a senha de seu ID Apple consegue fazer compras com a conta. Se houver cobranças não autorizadas, altere a senha do ID Apple.
Verificar se você comprou algo usando outro ID Apple
Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão usando o outro ID Apple. Você verá uma lista das compras recentes que fez usando esse ID Apple.
Se você usa outro ID Apple em um dispositivo diferente, use esse dispositivo para ver uma lista das compras que você fez com esse ID Apple.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você não descobrir o motivo da cobrança mesmo após seguir as etapas acima, entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um ótimo dia!