iPhone não restaura mídias de conversas do WhatsApp

vitoremanuelcrs,

Seria o backup total. Ou seja, você terá que apagar seu iPhone atual e todo conteúdo do WhatsApp que você gerou entre esse espaço-tempo você perderá, porque não é possível mesclar as informações. Certifique-se de é isso mesmo que você quer antes de fazer a operação.

1. Configure novamente o WhatsApp no antigo iPhone.
2. Faça o backup dele conforme o artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple. Verifique se tem espaço suficiente em seu computador para o backup total do seu iPhone. Marque a opção de criptografia do backup e crie uma senha.
3. Você terá que apagar seu iPhone atual antes de voltar todo conteúdo do antigo. Lembre-se de que tudo que você gerou no WhatsApp no intervalo de tempo será perdido. Qualquer outro conteúdo também que não é sincronizado com seu iCloud poderá ser perdido. Para apagar o iPhone atual vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. Isso fará seu iPhone voltar para parte de configuração e ajustes de fábrica.
4. Com o backup do outro iPhone realizado, você usará o restaurar backup para seu novo iPhone. O artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup - Suporte da Apple vai lhe ajudar com essa operação. Após ele restaurar, algumas outras sincronias serão realizadas através do seu iCloud, como instalação de aplicativos e sincronia de Fotos se necessário. Recomendado deixar no Wi-Fi e conectado ao carregador para evitar que a bateria acabe.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

vitoremanuelcrs,

Se você restaurou do iCloud e já concluiu a restauração e não tem um backup previamente feio via iTunes, infelizmente não será possível resgatar essas mídias do WhatsApp. Se puxou todas as conversas antigas e apenas as mídias não estão aparecendo, não há recurso para se resgatar a menos que existisse um backup feito previamente através de um Mac ou PC. Não tenho como determinar se você terá as mídias do WhatsApp salvas na sua nuvem. A Apple somente disponibiliza o espaço para que o arquivo seja salvo lá, quem gerencia como esse dado é tratado é a equipe de desenvolvedores do WhatsApp. Para essas questões sugiro você entrar em contato com o suporte do WhatsApp. Estou lhe dando a visão prática de como evitar situações como essa, que são não deixando mídias importantes apenas no WhatsApp. Se é importante, transfira para a biblioteca do seu iPhone. Não dependa de um serviço de terceiros e gratuito como o WhatsApp, pois quando você precisa de suporte, é bem complicado e demorado e muitas vezes não há solução. A questão que lhe informei de transferência completa dos dados é justamente usar o backup por computador, em uma situação de transferências entre iPhones ou em um backup prévio no computador antes de restaurar seu iPhone.

Novamente, se não deseja perder mídias, não as deixe dentro do WhatsApp. Tenho experiência de muitas pessoas perderem seus dados em situações parecidas com a sua. Quer ter seu dado seguro, faça uma cópia do dado específico. Exemplo: Um video ou foto que você quer, você pode selecionar e mandar baixar para a sua biblioteca de Fotos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

Boa tarde vitoremanuelcrs,

Para evitar problemas como esse, se você ê não fez essa operação a muito tempo e tem o iPhone antigo ainda com o WhatsApp inalterado, sugiro fazer o backup através de um Mac ou PC com iTunes, usar a criptografia ativa e depois restaurar em seu novo iPhone. Se não é esse o caso, lamento, mas terá que conviver com essas inconsistências em seu WhatsApp. Essa ferramenta ainda é muito limitada quando se trata de manipulação de dados. Os backups na nuvem costumam dar problemas como esse seu. Sugiro sempre salvar as mídias importantes no seu iPhone, e não deixar apenas no WhatsApp, pois o aplicativo é de terceiros, gratuito e o suporte deles é quase inexistente. E por questões de segurança eles não salvam informações pessoais nos servidores deles, por isso a dificuldade de recuperação de dados.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple