iPhone 7 com problema na baseband

Fui levar um iPhone 7 que estava apresentando um problema na baseband, uma exclamação aparecendo na tela. informava que precisava de uma atualização para poder ativar o aparelho, procurando encontrei um tópico sobre recall para esse problema, chegando na autorizada fui informado de como o aparelho não estava iniciando não poderia dar entrada no programa de qualidade da apple. só que na mensagem pede para atualizar e quando tentamos fazer a atualização fica em loop na tela da maça. como devo proceder para fazer o recall do parelho?

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Lincoln Vieira