Email de contato com a apple

Olá, priscilla99

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Você acha que uma pessoa não autorizada teve acesso a seu ID Apple? Estas etapas podem ajudá-lo a descobrir e a recuperar o controle da conta.

Sinais de que o ID Apple foi comprometido

Seu ID Apple pode estar comprometido se você receber uma notificação da Apple informando sobre uma alteração que você não fez ou se você notar detalhes ou mudanças na conta que você não reconhece. Por exemplo:

• Você recebe um e-mail ou notificação avisando que seu ID Apple foi usado para iniciar a sessão em um dispositivo que você não reconhece ou que não utilizou recentemente (por exemplo, "Seu ID Apple foi usado para iniciar a sessão no iCloud em um PC Windows").
• Você recebe um e-mail de confirmação da Apple avisando que a senha do seu ID Apple foi alterada ou que as informações da sua conta foram atualizadas, mas você não se lembra de ter feito essas alterações.
• Seu dispositivo foi bloqueado ou colocado em Modo Perdido por outra pessoa.
• Você vê mensagens que não enviou ou itens que não apagou.
• Você vê cobranças ou notificações de compras que não fez. Saiba o que fazer caso veja uma cobrança desconhecida da iTunes Store ou App Store na fatura do cartão de crédito ou débito.
• Sua senha não funciona mais, foi alterada ou bloqueada.
• Você não reconhece alguns ou todos os detalhes de sua conta.

Se você recebeu um e-mail, mensagem de texto ou ligação e não sabe a legitimidade ou se acha que pode ser "phishing", veja algumas dicas que podem ajudar a determinar a legitimidade.

Recuperar o controle do ID Apple

Se você acha que seu ID Apple foi comprometido, siga estas etapas para recuperar o controle dele e, então, analise as informações da conta:

1. Inicie sessão na página da conta do ID Apple. Se não for possível iniciar a sessão ou se você receber uma mensagem avisando que a conta está bloqueada, tente redefinir ou desbloquear a conta.
2. Altere a senha do ID Apple e escolha uma senha forte.
3. Analise todas as informações pessoais e de segurança de sua conta. Atualize todas as informações incorretas ou que você não reconheça, inclusive:

• • Seu nome.
  • O endereço de e-mail principal do ID Apple.* Se for necessário alterar o endereço de e-mail, atualize os recursos e serviços que você utiliza com o ID Apple para que todos usem o ID Apple atualizado.
  • Todos os endereços de e-mail alternativos e de recuperação e números de telefone. 
  • Os dispositivos que estão associados ao ID Apple, caso já tenha configurado a autenticação de dois fatores.
  • As perguntas de segurança e respostas. Se você acha que suas perguntas de segurança são fáceis de adivinhar, altere-as.

1. Entre em contato com o provedor de e-mail* para verificar se você tem o controle de todos os endereços de e-mail associados ao ID Apple. Se você não tiver controle dos endereços de e-mail associados ao ID Apple, altere a senha desses e-mails ou use outros. 
2. Configure a autenticação de dois fatores do ID Apple. Esse recurso de segurança adicional é feito para evitar que alguém acesse sua conta caso saiba a senha.

Verificar se o ID Apple está seguro

Como você usa o ID Apple para vários produtos e serviços Apple, mantenha-o o mais seguro possível. Só você pode saber senha e iniciar a sessão com seu ID Apple. Se uma pessoa que você não conhece ou em quem não confia puder iniciar a sessão com seu ID Apple, isso significa que sua conta não está segura.

Veja alguns motivos pelos quais o ID Apple pode não estar seguro:

• Alguém criou um ID Apple em seu nome ou você está usando um ID Apple cuja sessão já estava iniciada quando você recebeu o dispositivo.
• Você está compartilhando um ID Apple com familiares ou amigos. O ID Apple é uma conta pessoal. Se você quiser compartilhar compras com um membro da família, use o Compartilhamento Familiar. Com o Compartilhamento Familiar, você pode compartilhar um calendário, fotos, lembretes e muito mais sem precisar compartilhar um ID Apple.
• Você não reconhece o ID Apple com sessão iniciada em seu dispositivo.
• Você compartilhou sua senha com outra pessoa intencionalmente ou não. Por exemplo, outra pessoa escolheu a senha para você, você contou a senha para alguém ou a digitou em um site de "phishing".
• Você não tem controle do endereço de e-mail ou do número de telefone associado ao ID Apple.
• A senha é fraca ou foi comprometida.
• Você compartilha os dispositivos com outra pessoa, os dispositivos não estão protegidos com um código de acesso, ou o código é fácil de adivinhar. 

Se alguma das afirmações anteriores for verdadeira, redefina a senha o mais rápido possível e verifique as informações da conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘