Ola, affohque
Sou um usuário assim como você
Siga as orientações do(s) artigos abaixo que podem lhe ajudar
Converse com suporte deles pois nao e problema no seu iPhone/iOS que esta
Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app - Suporte da Apple (BR)
Entrar em contato com o desenvolvedor de apps para iOS, iPadOS e watchOS
- Abra a App Store no iPhone, iPad ou iPod touch.
- Busque o app e toque nele. Se você não conseguir encontrá-lo, toque no botão da conta
ou em sua foto na parte superior da tela. Em seguida, toque em Comprado, em "Não neste [dispositivo]" e no app. - A página do produto do app será exibida. Role até a seção "Classificações e avaliações" e toque em "Suporte do App". Se essa opção não estiver disponível, verifique se você iniciou sessão com o ID Apple correto.

Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666