Olá, Kohler
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Se um botão ou uma chave não estiver funcionando no iPhone ou iPad, algumas das seguintes etapas podem resolver o problema. Caso não resolvam, você precisará agendar um reparo.
- Remova as películas ou capas protetoras que possam bloquear o botão ou a chave.
- Verifique se há resíduos ou sujeira próximo ao botão ou à chave e limpe-os com um pano macio.
- Se o botão ou a chave ainda não estiver funcionando, estiver com defeito ou funcionar de forma intermitente, você pode agendar um reparo:

Agendar um reparo do iPhone

Agendar um reparo do iPad
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘