Cobrança desconhecida na App Store
veio uma cobranca que eu nao fiz no meu cartao de credito
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 11, iOS 14
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Resposta melhor classificada
Olá, analidiab
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Como ver compras online recentes
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com o ID Apple e a senha.
- Uma lista das compras recentes é exibida. Se você não tiver certeza do que foi cobrado, mas souber o valor exato, use o valor na busca. Se houver um problema no item que você comprou, use esse site para relatar o problema para a Apple.
Para ver as cobranças de compras mais antigas, talvez você precise consultar o histórico de compras em Ajustes ou consultar o histórico de compras na App Store do Mac.
Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.
Ver o histórico de compras no iPhone, iPad ou iPod touch
- Abra o app Ajustes.
- Toque em seu nome. Depois, toque em "Mídia e Compras". Pode ser necessário iniciar sessão.
- Toque em "Histórico de compras".
- O histórico de compras é exibido. Para ver as compras feitas há mais de 90 dias, toque em "Últimos 90 Dias" e selecione outro período.
Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.
Ver o histórico de compras no computador
- Abra o app Música ou iTunes. Na barra de menus na parte superior da tela, selecione Conta > Visualizar Minha Conta.
- Na página "Informações da conta", role para baixo até "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo.
- Encontre o item. Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido. Para ver as compras feitas há mais de 90 dias, clique em "Últimos 90 dias" e selecione um período.
Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Se você não encontrar o item que está procurando, siga estas etapas antes de entrar em contato com a Apple.
Descobrir se um familiar comprou o item
Se você usa o Compartilhamento Familiar, o histórico de compra mostra as compras que você fez usando o ID Apple, mas não o que os outros familiares compraram. Para ver o que outros familiares compraram, inicie uma sessão usando o ID Apple deles.
Se familiares tiverem acesso a seu dispositivo, você poderá exigir uma senha para cada compra.
Para controlar o que as crianças compram em seus próprios dispositivos, ative o recurso Pedir para comprar.
Verificar se o item foi comprado com outro ID Apple
Se você não vir um item no histórico de compras, pode ser que você tenha iniciado sessão usando um ID Apple diferente do que foi utilizado para fazer a compra. Inicie sessão com esse ID Apple para ver se as compras foram cobradas na conta em questão.
Inicie sessão usando seu ID Apple.
Se você vir compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
- Se você vir itens no histórico de compras dos quais não se lembra de ter comprado, verifique se outra pessoa que usa seu dispositivo, como um familiar, comprou o item. Se outra pessoa estiver usando seu ID e senha Apple, altere a senha do ID Apple.
- Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança em seu extrato bancário ou da instituição financeira.
- Saiba como solicitar um reembolso.
Saiba mais
- Se você vir uma compra feita dentro de um app em seu histórico de compras, mas não a encontrar no app, restaure compras dentro do app.
- Cancelar uma assinatura.
- Saiba como as compras na App Store e na iTunes Store são cobradas.
- Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez esses e-mails não sejam da Apple e não contenham cobranças reais. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘