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Cobrança desconhecida na App Store

veio uma cobranca que eu nao fiz no meu cartao de credito




[Título alterado pelo Moderador] 

iPhone 11, iOS 14

Publicado em 27/09/2021 08:38

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 27/09/2021 09:02

Olá, analidiab

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.


Como ver compras online recentes

  1. Acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com o ID Apple e a senha.
  3. Uma lista das compras recentes é exibida. Se você não tiver certeza do que foi cobrado, mas souber o valor exato, use o valor na busca. Se houver um problema no item que você comprou, use esse site para relatar o problema para a Apple.

Para ver as cobranças de compras mais antigas, talvez você precise consultar o histórico de compras em Ajustes ou consultar o histórico de compras na App Store do Mac.

Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.


Ver o histórico de compras no iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Abra o app Ajustes.
  2. Toque em seu nome. Depois, toque em "Mídia e Compras". Pode ser necessário iniciar sessão.
  3. Toque em "Histórico de compras".
  4. O histórico de compras é exibido. Para ver as compras feitas há mais de 90 dias, toque em "Últimos 90 Dias" e selecione outro período.

Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.


Ver o histórico de compras no computador

  1. Abra o app Música ou iTunes. Na barra de menus na parte superior da tela, selecione Conta > Visualizar Minha Conta.
  2. Na página "Informações da conta", role para baixo até "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo.

  3. Encontre o item. Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido. Para ver as compras feitas há mais de 90 dias, clique em "Últimos 90 dias" e selecione um período.

Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.


Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se você não encontrar o item que está procurando, siga estas etapas antes de entrar em contato com a Apple.

Descobrir se um familiar comprou o item

Se você usa o Compartilhamento Familiar, o histórico de compra mostra as compras que você fez usando o ID Apple, mas não o que os outros familiares compraram. Para ver o que outros familiares compraram, inicie uma sessão usando o ID Apple deles.

Se familiares tiverem acesso a seu dispositivo, você poderá exigir uma senha para cada compra.

Para controlar o que as crianças compram em seus próprios dispositivos, ative o recurso Pedir para comprar.

Verificar se o item foi comprado com outro ID Apple

Se você não vir um item no histórico de compras, pode ser que você tenha iniciado sessão usando um ID Apple diferente do que foi utilizado para fazer a compra. Inicie sessão com esse ID Apple para ver se as compras foram cobradas na conta em questão.

Inicie sessão usando seu ID Apple.


Se você vir compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas


Saiba mais




Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘


1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

27/09/2021 09:02 em resposta a analidiab

Olá, analidiab

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.


Como ver compras online recentes

  1. Acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com o ID Apple e a senha.
  3. Uma lista das compras recentes é exibida. Se você não tiver certeza do que foi cobrado, mas souber o valor exato, use o valor na busca. Se houver um problema no item que você comprou, use esse site para relatar o problema para a Apple.

Para ver as cobranças de compras mais antigas, talvez você precise consultar o histórico de compras em Ajustes ou consultar o histórico de compras na App Store do Mac.

Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.


Ver o histórico de compras no iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Abra o app Ajustes.
  2. Toque em seu nome. Depois, toque em "Mídia e Compras". Pode ser necessário iniciar sessão.
  3. Toque em "Histórico de compras".
  4. O histórico de compras é exibido. Para ver as compras feitas há mais de 90 dias, toque em "Últimos 90 Dias" e selecione outro período.

Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.


Ver o histórico de compras no computador

  1. Abra o app Música ou iTunes. Na barra de menus na parte superior da tela, selecione Conta > Visualizar Minha Conta.
  2. Na página "Informações da conta", role para baixo até "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo.

  3. Encontre o item. Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido. Para ver as compras feitas há mais de 90 dias, clique em "Últimos 90 dias" e selecione um período.

Saiba o que fazer se você não vir o item que está procurando ou se você encontrar cobranças inesperadas.


Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se você não encontrar o item que está procurando, siga estas etapas antes de entrar em contato com a Apple.

Descobrir se um familiar comprou o item

Se você usa o Compartilhamento Familiar, o histórico de compra mostra as compras que você fez usando o ID Apple, mas não o que os outros familiares compraram. Para ver o que outros familiares compraram, inicie uma sessão usando o ID Apple deles.

Se familiares tiverem acesso a seu dispositivo, você poderá exigir uma senha para cada compra.

Para controlar o que as crianças compram em seus próprios dispositivos, ative o recurso Pedir para comprar.

Verificar se o item foi comprado com outro ID Apple

Se você não vir um item no histórico de compras, pode ser que você tenha iniciado sessão usando um ID Apple diferente do que foi utilizado para fazer a compra. Inicie sessão com esse ID Apple para ver se as compras foram cobradas na conta em questão.

Inicie sessão usando seu ID Apple.


Se você vir compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas


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Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘


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