Estão usando minha conta iCloud

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Se você acha que seu ID Apple foi comprometido - Suporte da Apple

Sinais de que o ID Apple foi comprometido

Seu ID Apple pode estar comprometido se você receber uma notificação da Apple informando sobre uma alteração que você não fez ou se você notar detalhes ou mudanças na conta que você não reconhece. Por exemplo:

• Você recebe um e-mail ou notificação avisando que seu ID Apple foi usado para iniciar a sessão em um dispositivo que você não reconhece ou que não utilizou recentemente (por exemplo, "Seu ID Apple foi usado para iniciar a sessão no iCloud em um PC Windows").
• Você recebe um e-mail de confirmação da Apple avisando que a senha do seu ID Apple foi alterada ou que as informações da sua conta foram atualizadas, mas você não se lembra de ter feito essas alterações.
• Seu dispositivo foi bloqueado ou colocado em Modo Perdido por outra pessoa.
• Você vê mensagens que não enviou ou itens que não apagou.
• Você vê cobranças ou notificações de compras que não fez. Saiba o que fazer caso veja uma cobrança desconhecida da iTunes Store ou App Store na fatura do cartão de crédito ou débito.
• Sua senha não funciona mais, foi alterada ou bloqueada.
• Você não reconhece alguns ou todos os detalhes de sua conta.

Se você recebeu um e-mail, mensagem de texto ou ligação e não sabe a legitimidade ou se acha que pode ser "phishing", veja algumas dicas que podem ajudar a determinar a legitimidade.

Recuperar o controle do ID Apple

Se você acha que seu ID Apple foi comprometido, siga estas etapas para recuperar o controle dele e, então, analise as informações da conta:

1. Inicie sessão na página da conta do ID Apple. Se não for possível iniciar a sessão ou se você receber uma mensagem avisando que a conta está bloqueada, tente redefinir ou desbloquear a conta.
2. Altere a senha do ID Apple e escolha uma senha forte.
3. Analise todas as informações pessoais e de segurança de sua conta. Atualize todas as informações incorretas ou que você não reconheça, inclusive:

• • Seu nome.
  • O endereço de e-mail principal do ID Apple.* Se for necessário alterar o endereço de e-mail, atualize os recursos e serviços que você utiliza com o ID Apple para que todos usem o ID Apple atualizado.
  • Todos os endereços de e-mail alternativos e de recuperação e números de telefone. 
  • Os dispositivos que estão associados ao ID Apple, caso já tenha configurado a autenticação de dois fatores.
  • As perguntas de segurança e respostas. Se você acha que suas perguntas de segurança são fáceis de adivinhar, altere-as.

1. Entre em contato com o provedor de e-mail* para verificar se você tem o controle de todos os endereços de e-mail associados ao ID Apple. Se você não tiver controle dos endereços de e-mail associados ao ID Apple, altere a senha desses e-mails ou use outros. 
2. Configure a autenticação de dois fatores do ID Apple. Esse recurso de segurança adicional é feito para evitar que alguém acesse sua conta caso saiba a senha.

* Na China continental e na Índia, você pode usar o número de telefone como ID Apple.

Se você seguiu as etapas acima e acha que sua conta ainda está comprometida, entre em contato com o Suporte da Apple.

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