Não estou conseguindo resgatar um Cartão Presente da App Store .
Está pedindo um CNPJ ou CPF, mas quando peço para continuar ele volta para a etapa de scanear o código do cartão presente e não permite inserir nenhum CNPJ ou CPF
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 7, iOS 15
Olá, BeatrizLodi
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Veja as dicas que você poderá seguir se não conseguir resgatar o cartão-presente na App Store ou na iTunes Store.
O cartão não é válido
Veja o que fazer se uma mensagem for exibida informando que o cartão não é válido:
O cartão já foi resgatado
Se uma mensagem for exibida informando que o cartão já foi resgatado, talvez você já o tenha resgatado. Encerre a sessão da App Store ou iTunes Store em todos os dispositivos e inicie outra. Isso atualiza o saldo do ID Apple. Saiba como consultar o saldo do ID Apple.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
O cartão não está ativado
Se uma mensagem for exibida informando que o cartão não foi ativado corretamente, talvez ele não tenha sido ativado pelo revendedor que vendeu o cartão. A melhor opção é voltar ao revendedor e tentar resolver o problema com ele.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
O código está ilegível
Se você não conseguir ler o código no verso do cartão por estar arranhado ou danificado, entre em contato com o Suporte da Apple.
O código deve ser resgatado em outro país ou região
Se você vir uma mensagem informando que o código deve ser resgatado em outra loja, o cartão provavelmente foi comprado em outro país ou região. Não é possível resgatar cartões-presente da Apple ou cartões-presente da App Store e iTunes fora do país ou região de compra. Por exemplo, se você tiver comprado um cartão-presente da App Store e iTunes na França, não poderá resgatá-lo na App Store nos Estados Unidos.
Saiba mais sobre cartões de recarga da App Store na China continental.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Entre em contato com o Suporte da Apple.
Pode ser necessário fornecer:
Encontrar o número de série
O número de série não é a mesma coisa que o código que começa com "X" usado para resgatar o cartão. Os números de série ficam no verso do cartão. Veja alguns exemplos dos locais em que você pode ver o número de série:
O número de série começa com "GCA"
O número de série começa com "60"
O número de série começa com "60" (cartão-presente da Austrália)
O número de série começa com "PBH"
O número de série começa com "EPY"
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘
Olá, BeatrizLodi
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Veja as dicas que você poderá seguir se não conseguir resgatar o cartão-presente na App Store ou na iTunes Store.
O cartão não é válido
Veja o que fazer se uma mensagem for exibida informando que o cartão não é válido:
O cartão já foi resgatado
Se uma mensagem for exibida informando que o cartão já foi resgatado, talvez você já o tenha resgatado. Encerre a sessão da App Store ou iTunes Store em todos os dispositivos e inicie outra. Isso atualiza o saldo do ID Apple. Saiba como consultar o saldo do ID Apple.
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O cartão não está ativado
Se uma mensagem for exibida informando que o cartão não foi ativado corretamente, talvez ele não tenha sido ativado pelo revendedor que vendeu o cartão. A melhor opção é voltar ao revendedor e tentar resolver o problema com ele.
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O código está ilegível
Se você não conseguir ler o código no verso do cartão por estar arranhado ou danificado, entre em contato com o Suporte da Apple.
O código deve ser resgatado em outro país ou região
Se você vir uma mensagem informando que o código deve ser resgatado em outra loja, o cartão provavelmente foi comprado em outro país ou região. Não é possível resgatar cartões-presente da Apple ou cartões-presente da App Store e iTunes fora do país ou região de compra. Por exemplo, se você tiver comprado um cartão-presente da App Store e iTunes na França, não poderá resgatá-lo na App Store nos Estados Unidos.
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O número de série não é a mesma coisa que o código que começa com "X" usado para resgatar o cartão. Os números de série ficam no verso do cartão. Veja alguns exemplos dos locais em que você pode ver o número de série:
O número de série começa com "GCA"
O número de série começa com "60"
O número de série começa com "60" (cartão-presente da Austrália)
O número de série começa com "PBH"
O número de série começa com "EPY"
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Atenciosamente,
Dijumilu⌘
Resgate de Cartão Presente da App Store
