Windows 10 Pro não reconhece o iPhone

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Se o PC com Windows não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod - Suporte da Apple (BR)

Use as seguintes etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver no Windows 10 ou em qualquer outra versão do Windows. 

Se você usa o Windows 10

1. Desconecte o dispositivo do computador.
2. Desbloqueie o dispositivo iOS ou iPadOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.
3. Clique no botão Iniciar e mantenha-o pressionado (ou clique com o botão direito do mouse). Depois, selecione "Gerenciador de Dispositivos".
4. Localize e expanda a seção Dispositivos Portáteis.
5. Procure o dispositivo conectado (como Apple iPhone) e, em seguida, clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo e selecione a opção Atualizar Driver.

1. Selecione a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado".
2. Após a instalação do software, acesse Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e verifique se há mais atualizações disponíveis.
3. Abra o iTunes.

Se você usa outra versão do Windows

1. Desconecte o dispositivo do computador.
2. Desbloqueie o dispositivo iOS ou iPadOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.
3. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
4. Na janela Executar, insira: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
5. Clique em OK.
6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo usbaapl64.inf ou no arquivo usbaapl.inf e selecione Instalar.

1. Outros arquivos que começam com usbaapl64 ou usbaapl podem ser exibidos. Você deve instalar o arquivo terminado em .inf. Se não tiver certeza qual arquivo deve ser instalado, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco da janela do Explorador de Arquivos, clique em Visualizar e, depois, clique em Detalhes para encontrar o tipo de arquivo correto. Você deve instalar o arquivo Informações de configuração.
2. Desconecte o dispositivo do computador. Em seguida, reinicie o computador.
3. Reconecte o dispositivo e abra o iTunes.

Se o dispositivo ainda não for reconhecido

Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Siga estas etapas para abrir o Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
2. Na janela Executar, insira devmgmt.msc e clique em OK. O Gerenciador de Dispositivos deverá abrir. 
3. Localize e expanda a seção Controladores USB (barramento serial universal).
4. Procure o Apple Mobile Device USB Driver.

Se não conseguir encontrar o Apple Mobile Device USB Driver ou se Dispositivo Desconhecido for exibido

• Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB diferente.
• Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se encontrar o Apple Mobile Device USB Driver e estiver com um símbolo de erro

Se o ícone 

, 

 ou 

 for exibido ao lado do Apple Mobile Device USB Driver, siga estas etapas:

1. Reinicie o Serviço Apple Mobile Device.
2. Se houver problemas com o software de segurança de terceiros, resolva-os. Em seguida, reinicie o computador.
3. Tente instalar o arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.inf novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.

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