Por que não consigo iniciar sessão no App Store?

Olá, érica132

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Veja o que fazer a mensagem "Não foi possível conectar" for exibida. Essas etapas também servirão se o app não carregar conteúdo ou parar durante o download de conteúdo.

Siga estas etapas se você não conseguir estabelecer conexão com qualquer um destes apps ou serviços:

• App Store
• iTunes Store
• Game Center
• App Apple Books
• App Apple Music
• Apple Fitness+
• App Apple TV
• App Apple News

Verifique a página Status do sistema da Apple para saber se há interrupção de um serviço em seu país ou região.

Verificar se o dispositivo está conectado à Internet

Use um navegador para acessar um site. Se nenhum conteúdo for carregado, use outro dispositivo na mesma rede para ver se ele consegue estabelecer conexão com um site. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Se ainda assim você não conseguir estabelecer conexão com a rede Wi-Fi, entre em contato com o provedor de Internet para obter mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não estabelecer conexão com a Internet, obtenha ajuda relacionada ao Wi-Fi no iPhone, iPad ou iPod touch, Apple Watch, Apple TV ou Mac.

Se você usa serviço celular para estabelecer conexão com a Internet no iPhone ou iPad, verifique se os dados celulares estão ativados para o app que você está usando. Para fazer isso, abra o app Ajustes, toque em Celular e ative Dados Celulares.

Atualizar o software

Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, macOS, tvOS, watchOS ou software do dispositivo que não é da Apple. Em seguida, tente estabelecer conexão novamente.

Verificar a data e a hora

Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente no dispositivo de acordo com seu fuso horário.

No iPhone, iPad, iPod touch: abra o app Ajustes. Toque em Geral > Data e Hora. Obtenha mais ajuda relacionada à data e à hora.

No Mac: abra "Preferências do Sistema" e selecione "Data e Hora".

Na Apple TV: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.

Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente.

Se ainda não conseguir estabelecer conexão

Caso você tenha seguido todas as etapas acima e ainda não consiga estabelecer conexão, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se outra mensagem de alerta de conexão for exibida

Siga as etapas acima caso você veja uma destas mensagens de erro:

• "Não pode conectar à iTunes Store. Ocorreu um erro desconhecido."
• "Não foi possível completar a sua solicitação da iTunes Store. A iTunes Store está indisponível temporariamente. Tente mais tarde."
• "Não foi possível conectar com a iTunes Store. Verifique se a sua conexão de rede está ativa e tente novamente."
• "Não foi possível completar a sua solicitação da iTunes Store. A conexão de rede não pôde ser estabelecida. Ocorreu um erro na iTunes Store. Tente novamente mais tarde."

Tópicos relacionados

• Se você tiver estabelecido conexão, mas não conseguir baixar conteúdo, altere a senha do ID Apple. Pode ser necessário finalizar a sessão e iniciar outra. Se for necessário verificar as informações de pagamento, confirme se elas correspondem ao que está registrado na instituição financeira.
• Se você tiver estabelecido conexão, mas não conseguir baixar ou atualizar apps, pause e reinicie o download do app ou reinicie o dispositivo. 
• Saiba o que fazer se você também vir pop-ups no Safari no Mac.
• Saiba o que fazer se você vir o erro -45054 no computador.
• No iTunes para Windows, verifique se você ativou softwares de segurança de terceiros ou o Firewall do Windows.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘