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Cobrança de assinatura cancelada na App Store

Olá bom dia! Fiz uma comprar no app de vocês mais imediatamente realizei o cancelamento durante os 7 dias mesmo assim veio o valor do débito no cartão.


gostaria de saber o pq veio cobrando já que realizei o cancelamento da assinatura


[Título alterado pelo Moderador]


Publicado em 15/12/2021 06:40

Responder
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 15/12/2021 09:28

Olá, raissa51

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.


Se voce fez o download de um app que ofereceu período de teste grátis, o cancelamento da renovação precisa ser feito com 24 horas de antecedência. Como já gerou a cobrança voce pode solicitar um reembolso.


Como solicitar um reembolso

  1. Acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
  3. Toque ou clique em "Eu gostaria de…".
  4. Selecione "Solicitar um reembolso".
  5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
  6. Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha Enviar.


Aguarde até 48 horas para receber uma atualização. O tempo que leva para o dinheiro aparecer na conta ou na fatura depende do método de pagamento. Você pode perder o acesso aos itens reembolsados.

Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item.

Pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.



Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘

1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

15/12/2021 09:28 em resposta a raissa51

Olá, raissa51

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.


Se voce fez o download de um app que ofereceu período de teste grátis, o cancelamento da renovação precisa ser feito com 24 horas de antecedência. Como já gerou a cobrança voce pode solicitar um reembolso.


Como solicitar um reembolso

  1. Acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
  3. Toque ou clique em "Eu gostaria de…".
  4. Selecione "Solicitar um reembolso".
  5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
  6. Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha Enviar.


Aguarde até 48 horas para receber uma atualização. O tempo que leva para o dinheiro aparecer na conta ou na fatura depende do método de pagamento. Você pode perder o acesso aos itens reembolsados.

Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item.

Pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.



Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘

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