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Sobre as informações faltando após restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup do iCloud - Suporte da Apple
Sobre as fotos
Ao usar o recurso Fotos do iCloud, o upload das fotos e vídeos é feito automaticamente para o iCloud. Eles não estão incluídos no backup noturno. Após a restauração do dispositivo usando um backup do iCloud, permaneça conectado ao Wi-Fi para o download das fotos e dos vídeos começar.
Se você não ativou o recurso Fotos do iCloud, o backup do iCloud incluirá as fotos e vídeos da Fototeca ou do Rolo da Câmera. Não tem certeza se o recurso Fotos do iCloud estava ativado quando você fez o backup? Depois de restaurar o dispositivo, acesse Ajustes > [seu nome] > iCloud > Fotos. Se o recurso Fotos do iCloud estiver ativado, isso indicará que as fotos foram armazenadas no Fotos do iCloud.
Se as fotos e vídeos tiverem sido incluídos no backup, o download deles será feito em segundo plano no dispositivo iOS quando você fizer a restauração. Continue conectado à rede Wi-Fi até o término do processo. O tempo necessário para restaurar varia de acordo com o tamanho do backup e a velocidade da rede Wi-Fi.
Saiba mais sobre o que está incluído no backup do iCloud e como sincronizar fotos de um computador.
Sobre o iCloud Drive
Se você usa o iCloud Drive, os documentos não estão incluídos no backup do iCloud. Eles permanecem atualizados e disponíveis nos dispositivos, pois estão no iCloud. Se quiser salvar os arquivos do iWork manualmente, poderá salvá-los no Mac ou PC.
Se você não conseguir encontrar os documentos do iWork após restaurar o dispositivo, acesse iCloud.com e confira no app iCloud Drive.
Sobre os dados do Calendário e contatos
Ao restaurar os dados do Calendário e Contatos usando um backup do iCloud, os ajustes e dados antigos são restaurados primeiro. Em seguida, o iCloud envia os dados atualizados do Calendário e contatos para o dispositivo, substituindo os dados antigos. Essa atualização acontece automaticamente e, geralmente, ocorre antes que você note a presença dos dados antigos.
Sobre os dados do Mail e Notas
Como o Mail já fica armazenado no iCloud, ele não está incluído no backup do iCloud. O backup do iCloud inclui os ajustes da conta de e-mail do iCloud e de todas outras contas de e-mail no dispositivo. Depois de restaurar usando um backup do iCloud, o iCloud e os outros provedores de e-mail substituirão as mensagens de e-mail disponíveis para que você possa continuar de onde parou.
Se você configurar o dispositivo para armazenar Notas no iCloud, o iCloud enviará essas notas para o dispositivo depois que o processo de restauração estiver concluído. Para encontrar as opções de armazenamento para o Notas no iOS 10.3 ou posterior, toque em Ajustes > [seu nome] > iCloud.
Os dados do Notas armazenados por serviços de terceiros (como o Microsoft Exchange) não têm backup no iCloud. Entre em contato com o provedor desse serviço para obter informações sobre como recuperar os dados.
Sobre os dados do Mensagens e do Gravador
Com o Mensagens no iCloud e Gravador no iCloud*, o upload das mensagens de texto e gravações de voz é feito automaticamente no iCloud. Elas não estão incluídas no backup. Após a restauração do dispositivo usando o backup do iCloud, permaneça conectado ao Wi-Fi para o download das mensagens de texto e das gravações de voz começar.
Se você desativar o recurso Mensagens no iCloud, o upload das mensagens de texto e dos anexos não será mais feito automaticamente — eles serão salvos no próximo backup do iCloud e baixados em segundo plano quando você restaurar o dispositivo. Continue conectado à rede Wi-Fi até o término do processo. O tempo necessário para restaurar varia de acordo com o tamanho do backup e a velocidade da rede Wi-Fi.
Se você restaura um dispositivo usando um backup de outro tipo de dispositivo, às vezes os dados do Mensagens e do Gravador não são restaurados. Por exemplo, se você usar um backup do iPad para restaurar um iPhone, os dados do Mensagens e do Gravador poderão não aparecer no iPhone.
Se ainda houver informações faltando após a restauração, tente restaurar usando um backup diferente armazenado no iCloud ou no computador. Sempre faça backup de seus dados atuais no computador antes de tentar restaurar usando um backup do iCloud.
* Se você usa o iOS 11 ou anterior ou o macOS High Sierra ou anterior, as gravações estão incluídas no backup do iCloud, e não no iCloud.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666