iPhone - Não estou recebendo chamadas

Olá, ruthiane

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Talvez não seja possível fazer nem receber chamadas no iPhone se certos ajustes estiverem ativados, se o software não estiver atualizado ou se houver um problema com a rede.

Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone

Saiba o que fazer se a mensagem "Sem Serviço" ou "Buscando" for exibida na barra de status. Se você não conseguir fazer nem receber chamadas no iPhone, siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:

Entrar em contato com a operadora

Ao entrar em contato com a operadora, verifique se:

• Sua conta está configurada para usar o iPhone.
• Não há interrupções de serviço localizadas.
• Sua conta tem algum bloqueio relacionado à cobrança.
• Há algum erro no sistema da operadora para as chamadas.

Atualizar o software

1. Verifique se há uma atualização de ajustes da operadora.
2. Verifique se há uma atualização de software do iOS. Algumas atualizações podem exigir uma conexão Wi-Fi.

Verificar os ajustes do iPhone

1. Ative e desative o Modo Avião. Acesse Ajustes e ative o Modo Avião. Aguarde cinco segundos e, em seguida, desative-o.
2. Verifique o recurso Não Perturbe. Acesse Ajustes > Foco > Não Perturbe e verifique se está desativado.
3. Verifique se há algum número de telefone bloqueado. Acesse Ajustes > Telefone > Contatos Bloqueados.
4. Veja se o recurso Encaminhar Ligações está ativado. Acesse Ajustes > Telefone > Encaminhar Ligações e desative-o caso esteja ativado.
5. Verifique se o recurso de silenciar autores de chamada desconhecidos está ativado. Se o ajuste estiver ativado, o autor da chamada deverá estar em seus Contatos ou em Recentes. Ele também deverá ter compartilhado o número no Mail ou enviado uma mensagem de texto para você usando esse número para que ligação seja efetuada. Adicione o número dele aos Contatos para garantir que o telefone tocará. As ligações de alguns apps de terceiros podem não ser feitas.

Verificar os ajustes de rede

1. Redefina os ajustes de rede. Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso apagará todos os ajustes salvos, inclusive senhas de Wi-Fi, redes de sua preferência e ajustes de VPN.
2. Tente fazer e receber chamadas em outro local.

Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você ainda não conseguir fazer ou receber chamadas, entre em contato com o Suporte da Apple e siga as etapas para concluir a solicitação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘

Olá ruthiane,

siga os procedimentos deste artigo de suporte:

Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone - Suporte da Apple (BR)

Se você não conseguir enviar nem receber mensagens no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)