Touch parou de funcionar no iPhone

Ola, Usuario(a)

Aqui é uma comunidade da Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Se a tela não estiver funcionando no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

Se o Touch ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

Se um botão ou uma chave não estiver funcionando no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666

Olá, Marianaramosl.

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Pelo o que eu entendi, o Touch ID não está funcionando como esperado. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

Confirme se você tem a versão mais recente do iOS ou iPadOS.

Os dedos e o sensor do Touch ID devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do sensor do Touch ID.

O dedo deve cobrir totalmente o sensor do Touch ID, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.

Se você estiver usando uma capa ou protetor de tela, ele não deverá cobrir o sensor do Touch ID nem o anel ao redor.

Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se Desbloquear iPhone ou "iTunes e App Store" está ativado e se você registrou uma ou mais impressões digitais.

Tente registrar outro dedo.

Ainda não está funcionando?

Se as etapas anteriores não ajudarem, a mensagem "Falhou. Não foi possível completar a configuração do Touch ID" for exibida ou qualquer uma das seguintes situações ocorrer quando você acessar Ajustes > Touch ID e Código, leve o dispositivo até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple:

Você não consegue ativar o Touch ID

O Touch ID está escurecido ou indisponível

Tenha um bom dia.