Face ID não está funcionando como esperado

Ola, Usuario(a)

Aqui é uma comunidade da Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Se um alerta indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou iPad Pro

O que fazer em seguida

1. Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
2. Se ainda não for possível cadastrar o rosto ou desbloquear o dispositivo com o Face ID, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple para obter ajuda em relação ao iPhone ou iPad.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666

Olá, moisés145.

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.

Complementando a resposta do DaveGrohl666, o artigo Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro traz outras informações que podem te auxiliar:

Verifique se o seu modelo de iPhone ou iPad tem Face ID. Depois, siga estas etapas. Depois de cada etapa, veja se ainda precisa de ajuda.

Verificar se há atualizações

Verifique se o iPhone ou iPad está atualizado com a versão mais recente do iOS.

Verificar os ajustes do Face ID

Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes > Face ID e Código. Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.

Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth

Verifique se a câmera TrueDepth do iPhone ou iPad está coberta por uma capa ou um protetor de tela. Verifique também se há resíduo ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth.

Se você estiver usando um iPad na posição horizontal, confira se o seu dedo ou a palma da mão estão cobrindo a câmera TrueDepth. Se estiverem, um alerta "Câmera coberta" com uma seta apontando para a câmera TrueDepth poderá ser exibido na parte superior da tela.

Verificar se há algo cobrindo o seu rosto

Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. O Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e o nariz, como uma máscara. Se você estiver usando uma máscara, será solicitado que você insira o código de acesso automaticamente após deslizar o dedo de baixo para cima na tela.

O Face ID funciona com muitos tipos de óculos. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.

Ficar de frente para a câmera TrueDepth

O Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.

A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de você estar segurando o iPhone ou iPad em uma posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo na distância equivalente a um braço ou mais próximo (de 25 cm a 50 cm) do rosto.

Reiniciar o dispositivo

Reinicie o iPhone ou iPad e insira o código de acesso. Em seguida, use o Face ID novamente.

Adicionar aparência alternativa 

Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, configure uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você. Você não conseguirá criar uma nova aparência se estiver usando uma máscara.

Para configurar uma aparência alternativa:

Acesse Ajustes > Face ID e Código. Insira o código de acesso, se solicitado.

Toque em "Configurar um Visual Alternativo".

Olhe diretamente para o iPhone ou iPad e posicione seu rosto dentro do quadro.

Mova delicadamente a cabeça para fechar o círculo. Se você não puder mover a cabeça, toque em "Opções de Acessibilidade".

Ao terminar o primeiro escaneamento do Face ID, toque em Continuar.

Mova delicadamente a cabeça para fechar o círculo uma segunda vez.

Quando a configuração do Face ID for concluída, toque em OK.

Redefinir o Face ID

Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes > Face ID e Código e toque em "Redefinir Face ID". Em seguida, toque em "Configurar Face ID" para configurá-lo novamente.

Receber serviço

Se ainda não for possível cadastrar o rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.

O reparo do seu dispositivo deve ser sempre realizado pela Apple ou por um centro de serviço autorizado. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da Apple nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem adequadamente e isso pode causar uma exposição perigosa além de lesões nos olhos ou na pele.

Tenha um ótimo dia.