Não estou conseguindo mudar a senha do ID Apple

audria

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Se você esqueceu a senha do ID Apple

Use o próprio dispositivo para redefinir a senha

Siga as etapas abaixo para redefinir a senha de qualquer iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch ou Mac confiável. 

No iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch com watchOS 8 ou posterior

1. Acesse Ajustes.
2. Toque em [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha.

1. Se você estiver com sessão iniciada no iCloud e tiver uma senha ativada, será solicitado que insira a senha do seu dispositivo.
2. Siga as etapas na tela para atualizar a senha.

No Mac com macOS Catalina ou posterior

1. Selecione o menu Apple () > Preferências do Sistema e clique em ID Apple.
2. Clique em "Senha e Segurança". Se precisar inserir a senha do ID Apple, clique em "Esqueceu o ID Apple ou a senha?" e siga as instruções na tela. Você pode ignorar a etapa final abaixo.

1. Clique em Alterar Senha e digite a senha que você usa para desbloquear o Mac.

Use um número de telefone confiável, e-mail confiável, chave reserva ou contato para recuperação de conta

• Em alguns casos, pode ser possível redefinir a senha usando um número de telefone ou e-mail confiável. 
• Se você usa uma chave reserva para proteger a conta, poderá usá-la para ajudar a redefinir a senha do iPhone, iPad ou iPod touch. Saiba mais sobre como usar uma chave reserva. 
• Se você já configurou um contato para recuperação de conta, o contato para recuperação de conta pode ajudá-lo a redefinir a senha no iPhone, iPad ou iPod touch. Saiba mais sobre como usar um contato para recuperação de conta. 

Use o dispositivo de outra pessoa para redefinir a senha

Você pode redefinir a senha do ID Apple no iPhone, iPad ou iPod touch de um amigo ou membro da família usando os apps Suporte da Apple ou Buscar iPhone. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo da loja.

Usar o app Suporte da Apple

Peça ao seu amigo ou familiar para abrir a App Store e baixar o app Suporte da Apple no iPhone, iPad ou iPod touch. Não é possível baixar o app Suporte da Apple? 

Em seguida, abra o app Suporte da Apple e siga estas etapas:

1. Em Tópicos, toque em "Senhas e segurança".
2. Toque em "Redefinir senha do ID Apple".
3. Toque em Introdução e em "Outro ID Apple".
4. Insira o ID Apple do qual deseja redefinir a senha.
5. Toque em Próximo e siga as etapas na tela até receber a confirmação de que a senha do ID Apple foi alterada. 

Nenhuma informação que você inserir será armazenada no dispositivo.

Usar o app Buscar iPhone

Se o amigo ou familiar usa do iOS 9 ao 12 e não consegue baixar o app Suporte da Apple, use o app Buscar iPhone.

1. Abra o app Buscar iPhone. 
2. Quando uma tela de início de sessão for exibida, verifique se o campo do ID Apple está vazio. Se houver o nome de usuário de outra pessoa, apague-o.
3. Toque em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as etapas na tela.

A tela de início de sessão não é exibida? Toque em Finalizar Sessão. Depois de finalizar a sessão, verifique se o campo do ID Apple está vazio. Em seguida, toque em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as etapas na tela.

Se você seguiu as etapas anteriores ou mora em um país ou região em que o app Suporte da Apple não está disponível, ainda é possível redefinir a senha e recuperar o acesso à conta com o processo de recuperação de conta. Em alguns casos, você pode acelerar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente confirmando um código de seis dígitos enviado a seu endereço de e-mail principal. Saiba mais sobre recuperação de conta.

Se você não conseguir alterar ou redefinir a senha

Se você tentou as etapas anteriores e não conseguiu alterar ou redefinir a senha, tente estas etapas. 

1. Acesse iforgot.apple.com.
2. Insira o ID Apple. Esqueceu o ID Apple?
3. Selecione a opção para redefinir a senha e selecione Continuar.
4. Escolha responder às perguntas de segurança, receber um e-mail ou inserir a chave reserva.* Saiba o que fazer se você não receber o e-mail de verificação ou redefinição. 
5. Siga as etapas na tela para redefinir a senha. 

Após redefinir a senha, você precisará iniciar sessão novamente com a nova senha. Além disso, você precisará atualizar a senha em Ajustes nos demais dispositivos.

* Caso tenha perdido permanentemente a chave reserva ou o acesso ao dispositivo confiável, você não conseguirá alterar a senha.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

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