Meu iPhone 11 não aparece a opção adicionar plano celular

Eu já usei e-sim no meu celular porém faz um tempo e retornei para o chip físico, estava precisando de um novo número e fui em uma loja fazer o e-sim porém não tem mais o número EID e não aparece adicionar plano celular e não consegui adicionar por QRCODE tbem…

já entrei em contato com a operadora e Apple e nao conseguiram resolver e não achei nenhuma resposta aqui na comunidade…

Já redefini ajustes de rede, todos os ajustes, já redefini o aparelho para o modo de fabrica e nada…