O app BTG não funciona no meu iPhone SE

Os desenvolvedores do App BTG Pactual não conseguem saber porque esse app não funciona no meu iPhone SE. Estou há mais de 1 mês sem poder entrar na minha conta. Será que existe algo a fazer em configurações? Depois que eles atualizaram o App , nunca mais consegui entrar nem no iPhone nem no Mac. Estou quase reclamando no Banco Central.

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