Não consigo redefinir perguntas de segurança do ID Apple

Olá, obrigado por usar a comunidade da Apple. Siga as orientações do(s) artigos abaixo que podem lhe ajudar

Se você esquecer as respostas para as perguntas de segurança do ID Apple

Redefinir as perguntas de segurança

1. Acesse iforgot.apple.com/br/password/verify/appleid.
2. Insira o ID Apple e selecione Continuar.
3. Selecione a opção para redefinir as perguntas de segurança e selecione Continuar.
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6. Insira a senha do ID Apple e selecione Continuar. 
7. Siga as etapas na tela para confirmar a identidade. As informações solicitadas podem variar de acordo com os detalhes da conta e outros fatores. Se não for possível redefinir as perguntas de segurança no momento, não será exibida uma opção para confirmar a identidade.
8. Selecione novas perguntas e respostas de segurança e selecione Continuar. Veja as dicas de como escolher perguntas de segurança e como manter a conta segura. 
9. 

Após redefinir as perguntas de segurança, é recomendável configurar a autenticação de dois fatores. É a melhor maneira de manter a conta segura, e você não precisará se lembrar das perguntas de segurança. Configure a autenticação de dois fatores diretamente no iPhone, iPad ou iPod touch com iOS 9 ou posterior ou no Mac com OS X El Capitan ou posterior.

Espero ter ajudado, qualquer coisa estou a disposição.  Guilherme Freoli