Bom dia.
Se você não conseguir receber e-mails no iPhone, iPad ou iPod touch
Se você não conseguir receber e-mails pelo app Mail no iPhone, iPad ou iPod touch, há algumas opções disponíveis para solucionar isso.
Antes de começar
Há algumas coisas de que você deve se lembrar e verificar:
- Ao fazer backup do iOS ou iPadOS no iCloud ou iTunes, o dispositivo faz o backup dos ajustes do Mail, mas não do e-mail. Se você apagar ou alterar os ajustes da conta de e-mail, os e-mails baixados anteriormente poderão ser removidos do dispositivo.
- Verifique se o dispositivo está conectado à Internet.
- Consulte o provedor de e-mail para descobrir se há uma interrupção de serviço.
- Se não for possível acessar o e-mail ou enviar e receber mensagens com o endereço de e-mail @icloud.com, saiba o que fazer.
Verificar o endereço de e-mail e a senha
Se o app Mail pedir para você inserir a senha da conta de e-mail, verifique se a senha está correta. Inicie sessão no site do provedor de e-mail para verificar se o endereço de e-mail e a senha estão corretos.
Se você continuar recebendo um erro de nome de usuário ou senha, entre em contato com o provedor de e-mail ou o administrador do sistema.
Verificar os ajustes Obter e Notificações no Mail
Por padrão, o ajuste Obter Novos Dados se baseia nas informações fornecidas pelo provedor de e-mail. Se a opção Push não estiver disponível nos ajustes, a conta usará a opção Obter como padrão. Esses ajustes afetam a forma como o dispositivo recebe e-mails. Para configurar esses ajustes:
- Acesse Ajustes > Mail e toque em Contas.
- Toque em Obter Novos Dados.
- Selecione um ajuste, como Automaticamente ou Manualmente, ou selecione a frequência com que o app Mail deve obter os dados.
No iOS 11 e posterior e no iPadOS, a opção Automaticamente está selecionada como padrão. O dispositivo obterá novos dados em segundo plano apenas quando o dispositivo estiver carregando e conectado ao Wi-Fi.
Verifique se os ajustes de Notificações do app Mail estão corretos:
- Acesse Ajustes e toque em Notificações.
- Toque em Mail e em uma conta de e-mail.
- Ajuste os Alertas, Sons e Avisos.
Entrar em contato com o provedor de e-mail ou o administrador do sistema
- Entre em contato com o provedor de e-mail ou acesse a página de status do provedor para verificar se há alguma interrupção de serviço.
- Pergunte ao provedor de e-mail ou ao administrador do sistema se você ativou alguma restrição ou recurso de segurança, como a verificação de duas etapas, na conta de e-mail. Talvez você precise de uma senha especial ou solicitar a autorização do provedor de e-mail para enviar e receber e-mails no dispositivo.
- Verifique os ajustes da conta de e-mail com o provedor de e-mail ou administrador do sistema para verificar se estão corretos.
Remover a conta de e-mail e configurá-la novamente
- No computador, inicie sessão no site do provedor de e-mail. Verifique se todos os e-mails estão disponíveis ou se estão salvos em algum lugar que não seja o dispositivo.
- No dispositivo, acesse Ajustes > Mail e toque em Contas.
- Toque na conta de e-mail que você deseja remover.
- Toque em Apagar Conta.
- Adicione a conta novamente.
Se essas etapas não funcionarem, entre em contato com o centro de serviço de e-mail para obter mais informações.
abraço
