Mensagem do suporte Apple sobre localização do iPhone

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Como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store

Evite e-mails de phishing, alertas falsos de "vírus", chamadas de suporte falsas e outras fraudes

Se você receber uma mensagem de texto SMS ou e-mail suspeito que pareça ser da Apple, encaminhe-o para reportphishing@apple.com.1

Phishing refere-se a tentativas fraudulentas de obter informações pessoais de você, geralmente por e-mail. Mas os golpistas usam todos os meios possíveis para enganar a ponto de fazer com que você compartilhe informações ou dê dinheiro a eles, incluindo: 

• E-mails fraudulentos e outras mensagens que pareçam ser de empresas legítimas, incluindo a Apple
• Pop-ups enganosos e anúncios que digam que o seu dispositivo tem um problema de segurança 
• Chamadas de telefone fraudulentas ou voicemails fingindo ser do Suporte da Apple
• Promoções falsas que ofereçam produtos e prêmios gratuitos
• Convites e assinaturas indesejadas do calendário

Se você suspeitar de uma mensagem inesperada, ligação ou solicitação de informações pessoais ou dinheiro, é mais seguro presumir que é um golpe e entrar em contato com essa empresa diretamente se você precisar. Se houver preocupação com um problema de segurança com seu dispositivo Apple, você pode obter ajuda da Apple.

Se você acha que seu ID Apple foi comprometido ou se você digitou a senha ou outras informações pessoais em um site fraudulento, altere a senha do ID Apple imediatamente.

Como proteger os seus dispositivos e a conta da Apple

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para evitar fraudes que tenham como alvo os seus dispositivos e a conta da Apple.

• Nunca compartilhe informações pessoais, como números de cartão de crédito, a menos que você tenha certeza de que o destinatário é quem ele afirma ser.
• Proteja o ID Apple. Use a autenticação de dois fatores, sempre mantenha as informações de contato seguras e atualizadas e nunca compartilhe a senha do ID Apple ou códigos de verificação com outras pessoas. Ao oferecer suporte, a Apple nunca pede essas informações.
• Nunca use cartões-presente da Apple para fazer outros tipos de pagamentos. 
• Saiba como identificar e-mails legítimos da Apple sobre suas compras na App Store ou iTunes Store. Se você enviar ou receber dinheiro com o Apple Pay (somente EUA), trate essa transação como qualquer outro tipo de transação particular.
• Saiba como proteger os dados e dispositivos Apple.
• Baixe software somente de fontes em que você pode confiar.
• Não clique nos links nem abra ou salve anexos de e-mails suspeitos ou não solicitados.

Como denunciar e-mails, mensagens e chamadas suspeitas

• Se você receber um e-mail suspeito que pareça ser da Apple, encaminhe-o para reportphishing@apple.com.1  
• Para denunciar uma mensagem de texto SMS suspeita que pareça ser da Apple, tire uma captura de tela da mensagem e a encaminhe por e-mail para reportphishing@apple.com.
• Para denunciar spam ou outros e-mails suspeitos recebidos na caixa de entrada em iCloud.com, me.com ou mac.com, envie-os para abuse@icloud.com.
• Para denunciar spam ou outros e-mails suspeitos recebidos pelo app Mensagens, toque em Relatar Spam abaixo da mensagem. Você também pode bloquear chamadas e mensagens indesejadas.
• Denuncie chamadas telefônicas de golpistas para a Federal Trade Commission (Comissão Federal de Comércio) (apenas nos EUA) em reportfraud.ftc.gov ou para as autoridades policiais locais.

Mais informações sobre phishing e outros golpes

Saiba como identificar mensagens de phishing, lidar com chamadas telefônicas fraudulentas e evitar outros golpes online. 

Como identificar e-mails e mensagens fraudulentas

Os golpistas tentam copiar e-mails e mensagens de texto de empresas legítimas para enganar você e obter senhas e informações pessoais. Estes sinais podem ajudar você a identificar e-mails de phishing: 

• O endereço de e-mail ou telefone do remetente não correspondem ao nome da empresa a qual ele alega pertencer.
• O endereço de e-mail ou telefone usados para entrar em contato com você não são os mesmos que você informou à empresa.
• Um link em um e-mail parece correto, mas o URL não corresponde ao site da empresa.2
• O e-mail é bem diferente dos outros que você já recebeu da empresa.
• O e-mail solicita informações pessoais, como o número do cartão de crédito ou a senha de uma conta.
• O e-mail não foi solicitado e contém anexo.

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