iPhone aparecendo a mensagem que a tela não é peça genuína

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Sobre telas originais do iPhone

Para a maioria dos clientes, ir até um centro de serviço profissional com técnicos certificados que usam peças originais da Apple é a maneira mais segura e confiável de realizar um reparo. Esses centros de serviço incluem: Apple, Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs) e Fornecedores independentes de reparo que usam peças originais da Apple.* Os reparos realizados por pessoas não treinadas que usam peças não originais podem afetar a segurança do dispositivo ou o funcionamento da tela. As telas da Apple são desenvolvidas para encaixar com precisão no dispositivo. E os reparos que não recolocam adequadamente os parafusos ou as coberturas podem deixar peças soltas que podem danificar a bateria, causar superaquecimento ou resultar em lesões.

Dependendo da sua localização, você pode substituir a tela do iPhone, dentro ou fora da garantia, indo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou enviando o iPhone para uma Central de reparos Apple. Peças originais da Apple também estão disponíveis para reparos fora da garantia em Fornecedores independentes de reparo ou por meio do Self Service Repair.*

Obter suporte para reparo da tela.

A tela do iPhone foi projetada em conjunto com o software iOS para apresentar máximo desempenho e qualidade. Telas que não são da Apple podem causar problemas de compatibilidade e desempenho. Por exemplo, pode ocorrer um problema após uma atualização do software iOS que tem atualizações da tela.

Se um centro de serviço usar peças da tela que não são da Apple, os seguintes problemas poderão ocorrer:

Problemas no Multi-Touch

• O Multi-Touch pode não responder em partes da tela
• Desempenho reduzido do Multi-Touch, como toques na tela não registrados ou toques que não são registrados no local correto
• Toques podem ser registrados inesperadamente durante uma ligação
• A tela pode não desligar durante as ligações
• Toques acidentais na borda do dispositivo ou com a palma da mão podem ser registrados

Problemas no brilho ou na cor da tela

• A tela True Tone pode não funcionar corretamente
• Perda ou redução da função do sensor de luz ambiente, o que aumenta ou diminui o brilho da tela incorretamente
• Calibração incorreta das cores da tela, como telas com aspecto muito amarelo ou azul
• Tela sem brilho uniforme
• Brilho máximo reduzido
• Consumo não intencional da bateria

* Os Fornecedores independentes de reparo têm acesso a ferramentas, treinamento, guias de serviço, diagnósticos, recursos e peças originais da Apple. Os reparos realizados por tais fornecedores não estão cobertos pela garantia da Apple ou pelos planos AppleCare, mas podem estar cobertos pela garantia de reparo do próprio fornecedor. O Self Service Repair fornece acesso a ferramentas, manuais de reparo e peças originais da Apple para que os clientes com experiência nas complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos possam realizar o próprio reparo fora da garantia. No momento, o Self Service Repair está disponível nos Estados Unidos para os modelos de iPhone 12 e iPhone 13 e para o iPhone SE (3ª geração).

Histórico de peças e serviços

Com os modelos de iPhone 11 e posterior, exceto o iPhone SE (2ª e 3ª gerações), usando o iOS 15.2 e posterior, você pode acessar Ajustes > Geral > Sobre para obter o histórico de peças e serviços do iPhone. Você também pode descobrir se a tela foi substituída. Se o reparo tiver sido realizado usando processos e peças originais da Apple, você verá a mensagem "Peça Genuína da Apple" ao lado de Tela.

Você verá uma mensagem Peça Desconhecida  se a instalação da tela estiver incompleta ou se a tela:

• Foi substituída por uma tela não original
• Já tiver sido usada ou instalada em outro iPhone
• Não estiver funcionando conforme o esperado

Talvez você também veja a mensagem "A Apple atualizou as informações do dispositivo para este iPhone". Isso significa que a Apple atualizou as informações sobre o iPhone que são mantidas para necessidades de serviço, análise de segurança e melhoria de produtos futuros. 

Essas mensagens não afetam sua capacidade de usar o iPhone.

Saiba mais sobre Histórico de peças e serviços do iPhone.

Com versões do iOS anteriores a iOS 15.2, você verá uma "Mensagem Importante da Tela" em vez da mensagem "Peça Desconhecida".

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