Esqueci a chave de recuperação e a senha do ID Apple

Olá, tudo bem?

A chave reserva ao ser ativada deve ser guardada em segurança. Caso tenha perdido e esquecido a senha, não é mais possível ter acesso a conta.

Verifique se possui um dispositivo com acesso ao seu ID Apple. Caso tenha, através dele pode ser tentado redefinir a chave.

• Ao gerar uma chave de recuperação, você não pode usar a recuperação de conta. A recuperação de conta é um processo que ajuda você a ter acesso novamente a sua conta do ID Apple caso não tenha informações suficientes para redefinir a senha. Saiba mais sobre a recuperação de conta. 

Sinto muito pela situação, mas nesse caso existe o risco de perda da conta. Talvez precise criar uma nova.

Caso não possa redefinir a senha do ID Apple, e precisa dela para liberar seu iPhone, siga estes passos:

Restaure seu iPhone por meio de um computador:

Restaurar o dispositivo para os ajustes de fábrica

Em um Mac executando o macOS Catalina ou posterior, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou no PC, abra o iTunes. Descubra qual macOS o Mac está usando.

Conecte o dispositivo ao computador.

Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar Neste Computador?", siga as etapas na tela. Obtenha ajuda caso tenha esquecido o código de acesso. 

Selecione o dispositivo quando ele for exibido no computador. Saiba o que fazer se o iPhone, o iPad ou o iPod touch não responder ou não ligar. Obtenha ajuda se o dispositivo não aparecer no computador.

Clique em Restaurar [dispositivo]. Se você estiver com uma sessão iniciada no Buscar, precisará finalizar a sessão antes de clicar em Restaurar.

Clique novamente em Restaurar para confirmar. O computador apaga o dispositivo e instala o iOS, iPadOS ou o software do iPod mais recente.

Após a restauração do dispositivo para os ajustes de fábrica, ele será reiniciado. Em seguida, você poderá configurá-lo como novo.

Após isso, verifique o que precisa no link:

Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)

Pode ser que você precise fazer uma solicitação pelo link:

https://al-support.apple.com/#/kbase/pt_BR

Caso isso seja necessário, você pode precisar de um comprovante de propriedade desse dispositivo, provavelmente a nota fiscal.

Para mais detalhes, entre em contato com a Apple: Fale Conosco – Como entrar em contato - Apple (BR)