Como pedir reembolso na iTunes Store?
Porque fizeram cobrança no meu cartão
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iPhone 7, iOS 15
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olá, tudo bem? Obrigado por fazer a sua pergunta nas comunidades de suporte da Apple…
O artigo
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
traz passos que podem te ajudar
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple
Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para reembolso. Para solicitar um reembolso, você pode usar um navegador em qualquer dispositivo.
Como solicitar um reembolso
- Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
- Toque ou clique em "I'd like to (Eu gostaria de)" e selecione "Request a refund (Solicitar um reembolso)".
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
- Selecione o app, assinatura ou outro item e escolha Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.
Se você não conseguir solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com
- Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
- Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Pode ser necessário atualizar suas informações de pagamento.
- Se você não sabe por que foi cobrado, revise as compras dos membros da sua família. Se você é o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas no seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
Se você já solicitou um reembolso
Verifique o status da solicitação de reembolso.
A qualificação para um reembolso pode variar de acordo com o país ou a região. Consulte os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple para obter mais informações. Nos países e regiões que têm Código de Defesa do Consumidor, os usuários mantêm seus direitos de acordo com esses códigos. Na Austrália e Nova Zelândia, os consumidores mantêm seus direitos de acordo com as leis e normas de proteção ao consumidor aplicáveis.
espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.