Não consigo atualizar meu software pela Appstore.
Bom dia, não estou conseguindo atualizar meu software (MacOSX 10.9) pela Appstore, sempre que eu clico no botão "Obter" ele diz: A compra não pode ser completada.
O que faço?
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Veja se as dicas do artigo Se ocorrer um erro durante a atualização ou instalação do macOS - Suporte da Apple (BR) podem te ajudar:
A mensagem pode informar que ocorreu um erro durante o download, a preparação ou a instalação, ou que o instalador está danificado ou não pôde ser verificado.
A causa de mensagens como essas pode variar e, às vezes, é apenas temporária. Se a mensagem recomendar uma solução, como baixar o instalador novamente e tentar mais uma vez, faça isso primeiro. As outras soluções indicadas aqui estão organizadas começando pela mais fácil. Se o problema persistir ou você precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
Verifique a conexão com a Internet
Mesmo que você não esteja instalando o macOS pela Internet, o instalador precisa da Internet para obter firmware e outras informações específicas para o Mac. Certifique-se de que o Mac tenha uma conexão de Internet estável e funcionando.
Instalar no modo de segurança
Faça a instalação enquanto o Mac é inicializado no modo de segurança. Para inicializar no modo de segurança, determine se você está usando um Mac com Apple Silicon e siga as etapas pertinentes:
Apple Silicon
- Desligue o Mac.
- Ligue o Mac e mantenha pressionado o botão liga/desliga até ver a janela de opções de inicialização.
- Selecione o disco de inicialização e mantenha pressionada a tecla Shift enquanto clica em "Continuar no Modo Seguro".
- Inicie sessão no Mac. Pode ser necessário iniciar a sessão novamente.
Processador Intel
- Ligue ou reinicie o Mac e, logo após, mantenha pressionada a tecla Shift durante a inicialização do Mac.
- Solte a tecla quando a janela de início de sessão for exibida e inicie a sessão no Mac.
- Pode ser necessário iniciar a sessão novamente. Na primeira ou na segunda janela de início de sessão, "Inicialização Segura" será exibido no canto superior direito.
Instalar depois de reparar o disco
Instale depois de usar o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização.
Instalar usando a Recuperação do macOS
Instale enquanto o Mac é inicializado usando a Recuperação do macOS. Com isso, você obtém a versão mais recente do macOS instalada atualmente ou mais recentemente. Para inicializar usando a Recuperação do macOS, siga as etapas pertinentes:
Apple Silicon
Ligue o Mac e continue mantendo pressionado o botão liga/desliga até ver a janela de opções de inicialização. Clique no ícone de engrenagem chamado Opções e em Continuar.
Processador Intel
Em seguida, ligue o Mac e, logo após, mantenha pressionadas as teclas Command (⌘) + R até exibir o logotipo da Apple ou outra imagem.
Se for necessário selecionar um usuário do qual você sabe a senha, selecione o usuário, clique em Seguinte e insira a senha de administrador. Quando vir a janela de utilitários na Recuperação do macOS, selecione Reinstalar macOS, clique em Continuar e siga as instruções na tela. Saiba mais sobre como usar a Recuperação do macOS para fazer a reinstalação.
Instalar depois de apagar o Mac
Se nenhuma outra solução funcionar, apague o Mac e reinstale o macOS ou restaure-o usando um backup.
Tenha um ótimo dia!