olá sthefany, tudo bem? Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple… Seja bem-vinda!
para tentar resolver isso, siga os passos abaixo:
Abra ajustes, tempo de uso, conteúdo e privacidade, role a tela para baixo até, alteração de conta, no seu dispositivo provavelmente vai estar, não permitir, toque para permitir.
agora vá para, alteração de código, no seu dispositivo vai estar, não permitir, toque para permitir.
Volte ao menu inicial da tela ajustes e as opções estarão disponíveis para clicar.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.