App Store - Como pedir reembolso por cobranças indevidas?

Foram feitas cobranças que eu não identifico, nao aparecem na minha lista de compras, não foram feitas por nenhum familiar, e no extrato bancário aparecem com esse descritivo:COMPRA ESTRANG*2624 APPLE.COM/BILL l IRL. Como devo proceder para cancelar e pedir o reembolso? Tem todo o aspeto de ser fraude, mas o serviço de ajuda da Apple não ajuda nada!

Alguém sabe como proceder?

[Título alterado pelo Moderador]