IPHONE 12 - PROBLEMA NO ALTO FALANTE/MICROFONE

Meu aparelho apresenta ruídos nos auto falantes e microfones, sempre que uso para fazer ligação, mandar áudios, ligação por vídeos, porém para assistir vídeos e usar em aplicativo ( instagram) não produz os ruídos.

Estou com esse problema desde outubro de 2022. Já levei na assistência, primeiro falaram que era problema no Software, fiz a formatação, agora estão ACHANDO que é na placa. Os teste realizados na loja fisicamente, cada teste apresenta falha em lugar divergente.

O problema começou 4 meses depois do prazo da garantia. Sendo que o problema no aparelho não é culpa minha. Estou realmente frustrada, desamparada, esgotada, deprimida pois não consigo usar o celular nem para fazer ligação, que a função básica do aparelho.

O suporte não consegue mais me ajudar e meu aparelho está cada vez pior.

Como faço para realizar a troca do aparelho que não esta mais na garantia sem custos?