Não estou conseguindo baixar a nova versão no iPhone

Olá, raphaela246. Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple. Entendo que você não está conseguindo atualizar seu iPhone para a última versão do iOS. Ficarei feliz em te ajudar. raphaela246, para atualizar o iPhone, é necessário ter um dispositivo compatível, uma conexão com a Internet e armazenamento suficiente. Manter o dispositivo conectado a uma fonte de alimentação também ajuda. O artigo Se o iPhone ou iPad não atualizarem - Suporte da Apple (BR) aborda motivos que fazem com que você não consiga atualizar o seu dispositivo e como resolver estas questões. 

O artigo Atualizar o iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR) explica como atualizar seu iPhone para a versão mais recente do iOS ou iPadOS:

Você pode atualizar o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS por meio de uma conexão sem fio.

Se a atualização não aparecer no dispositivo, use o computador para atualizá-lo manualmente. Saiba como atualizar o dispositivo manualmente se você estiver usando um Mac executando o macOS Catalina ou posterior ou se estiver usando um Mac executando o macOS Mojave ou anterior ou um PC com Windows.

Atualizar o iPhone ou iPad sem usar fios

1.Faça backup do dispositivo usando o iCloud ou o seu computador.

2.Conecte o dispositivo à alimentação e estabeleça conexão com a Internet usando Wi-Fi.

3.Acesse Ajustes > Geral e toque em "Atualização de Software".

4.Se houver mais de uma opção de atualização de software disponível, escolha a que deseja instalar.

5.Toque em Instalar Agora. Se você vir a opção "Baixar e Instalar", toque nela para baixar a atualização, insira o código e toque em Instalar Agora. Saiba o que fazer se você não souber o código de acesso.

Se você receber um alerta ao atualizar sem fio

Saiba o que fazer se você vir uma mensagem de alerta ao tentar atualizar o dispositivo sem usar fios.

Algumas atualizações de software não estão disponíveis para instalação sem fio. As conexões proxy ou VPN podem impedir o dispositivo de entrar em contato com os servidores de atualização.

Se você precisar de mais espaço para fazer a atualização usando conexão sem fio

Se for exibida uma mensagem solicitando a remoção temporária de apps porque o software precisa de mais espaço para a atualização, toque em Continuar para permitir a remoção dos apps. Após a conclusão da instalação, esses apps serão reinstalados automaticamente. Se você tocar em Cancelar, poderá apagar conteúdo do dispositivo manualmente e adicionar mais espaço.

Tenha um ótimo dia.