Olá giovanacampos
Bem vindo(a) à Comunidade de Suporte Apple
O evento relatado não é comum, e neste caso indicamos que você entre em contato uma assistência técnica oficial Apple a fim de verificar algum problema com o seu dispositivo.
Você pode consultar os locais de de serviço Apple em https://getsupport.apple.com/repair-locations ou oriento que você entre em contato diretamente com o suporte da Apple, acessando o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Espero ter auxiliado, e qualquer dúvida, estamos à disposição.