Débito de compras desconhecidas no iPhone
Tenho 2 débitos no cartão que não reconheço. O que devo fazer?
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 11, iOS 16
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Perfil de usuário para o usuário:
Dayanne_TX
Nível de usuário:
Community Specialist
Olá, elisabete213.
Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.
Entendo que você não está reconhecendo algumas cobranças que estão sendo atribuídas à sua conta. Será um prazer ajudá-la!
O artigo Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR) traz informações sobre como verificar qual a origem destas cobranças.
Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.
Como ver o que foi cobrado de você
1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão com o ID Apple.
3. Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão ID Apple e escolha um membro da família.
4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.
Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la.
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança
Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se você usou outra conta para fazer uma compra.
1. Procure no seu e-mail as palavras "recibo da Apple".
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura.
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um ótimo dia!
