Recebi uma cobrança iTunes Bill que não reconheço

Olá Maricarv,

Uma cobrança de R$89,99 da "Bill iTunes" que você não reconhece?

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Quando surgem cobranças desconhecidas da Apple, elas podem ser desde um erro, uma compra que você ou alguém da sua família esqueceu, até uma assinatura ativa, ou, em casos mais sérios, uma tentativa de fraude.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para identificar e proteger-se dessa cobrança:

• Verifique seu Histórico de Compras da Apple (Ponto CRUCIAL!):
  • Esta é a dica essencial para descobrir o que foi cobrado.
  • Acesse: reportaproblem.apple.com 🌐.
  • Faça login com o ID Apple que você usa.
  • Verifique todas as compras e assinaturas recentes. Procure pela cobrança de R$89,99.
  • Dica: Se você tem mais de um ID Apple, tente logar em todos eles. Se você faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar 👨‍👩‍👧‍👦, o organizador da família paga pelas compras dos outros membros. Peça ao organizador para verificar o histórico dele também.
  • Para ver seu histórico de compras: Ver seu histórico de compras de apps e outros conteúdos da App Store 🔗
  • Para mais dicas sobre cobranças: Se você vir “apple.com/bill” ou uma cobrança estranha em seu extrato 🔗
• Confirme Suas Assinaturas Ativas:
  • Mesmo que você não se lembre, verifique novamente se há alguma assinatura que possa ter sido renovada automaticamente ou que você ativou por engano.
  • Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) > Assinaturas.
  • Revise todas as assinaturas ativas e as expiradas.
• Verifique Seus E-mails:
  • A Apple envia recibos de todas as compras e assinaturas para o e-mail do seu ID Apple. Procure na sua caixa de entrada e pasta de spam por e-mails com os títulos "recibo da Apple" ou "fatura Apple" 📧.

Próximo Passo Essencial: Contate o Suporte do Seu Banco/Cartão de Crédito e Solicite Reembolso!



• Contate o Suporte do Seu Banco/Cartão de Crédito: 📞
  • Esta é a dica crucial para proteger suas finanças. Contate o seu banco ou a administradora do cartão de crédito imediatamente para relatar a cobrança como não autorizada. Eles podem te dar mais detalhes sobre a transação e, se for o caso, iniciar um processo de disputa de chargeback para o valor.
• Solicite um Reembolso à Apple (se a cobrança for da Apple):
  • Se você identificar a cobrança em reportaproblem.apple.com e tiver certeza de que não a autorizou, você pode solicitar um reembolso por lá.
  • Siga os passos: "Eu gostaria de" > "Solicitar um reembolso" > escolha o motivo (ex: "Não pretendo comprar este item" ou "Problema com uma compra" ou "Compra não autorizada").
  • Para verificar o status do reembolso: Verificar o status de um reembolso de apps ou conteúdo da Apple 🔗

Espero que essa dica ajude a identificar a origem dessas cobranças e a resolver a situação! 🤞

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