Como e onde acompanhar o status referente a substituição de aparelho Iphone danificado?

Publicado em 29/03/2023 22:22

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Esclarecimento sobre atraso na reparação de iPhone 14 Pro Max Assunto: Urgente — Pedido de esclarecimento sobre atraso e responsabilidade na reparação de iPhone 14 Pro Max Exmos. Senhores da Apple Support, O meu nome é yasmin Alliah , e venho por este meio solicitar o vosso apoio e esclarecimento relativamente a uma situação extremamente demorada e desgastante envolvendo o meu iPhone 14 Pro Max, que se encontra há 47 dias (desde 16 de setembro de 2025) em processo de reparação através da Worten Resolve (Portugal). O equipamento foi inicialmente entregue para reparação em 5 de junho de 2025, voltou à assistência em julho onde ficou retido 22 dias sem ser tocado e voltou a assistência a 16 de setembro de 2025, continuando até hoje sem qualquer previsão de conclusão, fazendo 48 dias que la está. Após inúmeros contactos e reclamações — incluindo três no Livro de Reclamações (duas presenciais e uma online) —, fui informada pela gestora de reclamações da Worten que a culpa do atraso seria da Apple, pois estariam a aguardar peças compatíveis, e não originais, cuja entrega depende inteiramente da Apple. No entanto, a mesma gestora posteriormente afirmou que o meu equipamento foi enviado para a Apple (Marcom/Apple Lisboa), mas que não existe qualquer data prevista para o seu retorno. Estou sem o meu telemóvel há mais de um mês e meio, sem qualquer informação concreta, e fui obrigada a desativar o “Find My iPhone”, ficando completamente sem acesso ao aparelho e sem possibilidade de o localizar. A Worten recusa oferecer alternativa, compensação ou substituição temporária, alegando que apenas podem “aguardar” instruções da Apple. Face a isto, solicito com urgência: Confirmação se o meu iPhone se encontra efetivamente em posse da Apple, e, se sim, em que estado está o processo; Esclarecimento sobre a origem do atraso (falta de peças, logística, ou outro motivo); Previsão realista para a devolução ou substituição do equipamento; Informação sobre eventual possibilidade de compensação pelos danos causados (tempo, trabalho perdido e impossibilidade de comunicação). Tenho todos os comprovativos de entrega, registos de chamadas e cópias das reclamações formais feitas junto da Worten. Posso enviá-los de imediato, caso necessário. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto urgente da vossa parte com uma resposta concreta e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Yasmin Alliah [Título alterado pelo Moderador] Título Original: Pedido de esclarecimento sobre atraso é responsabilidade na reparação de iPhone 14 pro Max
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a apple envia celular fora de linha na substituição? enviei meu iphone 11 pro para a garantia e eles vão substituir, mas vi que esse iphone ta fora de linha, eles mandam outro celular?
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Troca de peça do iPhone Olá, gostaria de entender sobre a troca de peças em um iPhone. Ao verificar o registro de suporte no meu celular, existe um registro de troca de bateria, porém ao clicar em cima, não carrega a informação se a peça é genuína ou não. Nesse caso estou com uma peça falsa? meu iPhone é o 12PM [Título alterado pelo Moderador]
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1 resposta

30/03/2023 13:14 em resposta a Rodolfo1501

Olá Rodolfo1501

Autor

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Voce recebe essa informacao por e-mail quando ele e recebido pela local de reparo

Meu suporte – Suporte Oficial da Apple

Espero ter ajudado

Atenciosamente

DaveGrohl666

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