Dúvida no reparo do iPhone - Produto de substituição pendente

Question

Dúvida no reparo do iPhone - Produto de substituição pendente

Enviei meu celular para garantia em uma loja autorizada de Goiânia, ficou lá por uns 20 dias e nada foi resolvido, até que informaram que por lá não conseguiriam arrumar meu produto. Após isso, o celular foi enviado para SP. Quando vou acompanhar o reparo aparece essa mensagem, "Produto de substituição pendente", queria saber o que significa, se vão mandar um celular novo, o meu concertado... e com isso, já fazem mais de 30 dias que estou sem celular.

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 13 Pro Max, iOS 16

Publicado em 26/04/2023 15:57

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Answer 1

Melhor resposta

JuliBorges

Nível 4

2.363 pontos

26/04/2023 22:28 em resposta a rafaella214

Melhor contatar o suporte Apple para mais informações Reparo Apple e verificação do status do reparo

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Answer 2

30/08/2023 08:27 em resposta a rafaella214

Significa que no diagnostico do seu iPhone foi confirmado a necessidade do envio de um NOVO aparelho para você. A parte "pendente" apenas quer dizer que o envio ainda não foi realizado, provavelmente será enviado nos próximos dias.

Algumas vezes a demora no status "pendente" pode ocorrer devido a indisponibilidade de um modelo igual ao seu, nesse caso a Apple pode entrar em contato com você informando o envio de um superior, por exemplo, se você fez o envio de um iPhone 13 PRO e a Apple não tiver esse dispositivo de substituição a Pronta Entrega, eles podem enviar o 14 PRO.

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